Fullamoda’dan online olarak kız çocuk kıyafetleri sipariş ettim. Ürünler elime ulaştığında bedenleri aşırı büyük geldiği için iade etmek istedim. Uygulama üzerinden iade kodu oluşturdum ve ekranda 14 gün içinde iade etmem gerektiği bilgisi yer alıyordu. Çalıştığım için bu süreye göre kendimi ayarladım. Ancak bugün WhatsApp üzerinden Fullamoda’nın 0534*****25 numarasıyla iletişime geçtiğimde, ürünleri 3 gün içinde kargoya vermem gerektiği ve sürenin dolduğu söylendi. Uygulamada bu konuda herhangi bir uyarı yoktu.
Durumu izah ettiğimde, çalıştığımı belirtmeme ve iade süresinin henüz dolmadığını söylememe rağmen bana yardımcı olunmadı. Ayrıca 0536*****94 numarasını arayarak tekrar destek almak istedim, fakat çağrı merkezi çalışanları çözüm odaklı değildi ve bana öğle arasında kargoya vermemi söylediler. Ancak küçük bir çocuğum olduğu için öğle arasında bunu yapmam mümkün değildi. Ayrıca mağazadan iade yapmak istediğimde, bunun mümkün olmadığı söylendi. Oysa Google’da ve Fullamoda’nın kendi sitesinde mağazadan iade yapılabileceği ve iade süresinin 14 gün olduğu belirtiliyor.
Şikayetimi buraya yazacağımı belirttikten sonra, iade süresini cumartesi gününe kadar uzattılar. Fakat bu süreçte bana kötü ve iğneleyici bir üslupla konuşuldu, çözüm odaklı yaklaşılmadı ve mağdur edildim. Paramla aldığım ürünler için bu şekilde bir muameleye maruz kalmak istemiyorum.
İade işleminin kolaylaştırılmasını, müşteri temsilcilerinin daha çözüm odaklı ve saygılı olmalarını, ayrıca mağaza ve online iade süreçlerinin açıkça belirtilmesini talep ediyorum. Ayrıca, bana kötü üslupla ve ilgisiz şekilde davranan müşteri hizmetleri çalışanlarının gerekli şekilde uyarılmasını ve bu konuda cezai işlem uygulanmasını istiyorum. Ödememi havale ile gerçekleştirdim.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar