İade İşleminin Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Sessizliği

Fuja internet sitesinden elbise satın aldım. 15 Ekim 2026 tarihinde aldığım ürünü 20 Ekim 2026’da teslim aldım. Ürünü 23 Ekim 2026 tarihinde İstanbul’dan Aras Kargo ile iade için kargoya verdim, ancak 5 Kasım 2026 itibarıyla kredi kartıma herhangi bir iade yansımamıştır.

Site üzerinde yer alan iade politikasında, ürün depoya ulaştıktan sonra inceleme ve iade işlemlerinin en geç bir hafta içinde tamamlanacağı belirtiliyor. Buna rağmen, bu süre açıkça geçmiş olmasına karşın tarafıma ne bir bilgilendirme yapıldı ne de ürün bedeli iade edildi. İade politikasında yazan süreye uyulmaması ve sürecin tamamen sessiz yürütülmesi ciddi bir güven sorunu oluşturuyor.

Müşteri ile iletişimleri oldukça zayıf. 30 Ekim’de WhatsApp destek hattına, bugün de hem mail atarak hem de telefonla arayarak durumu sordum, fakat hiçbir kanaldan geri dönüş alamadım. Sipariş numaram 8815 olup, iade tutarım 5.700 TL’dir.

Ürün bedelimin, ödemeyi gerçekleştirdiğim kredi kartı üzerinden gecikmeksizin iade edilmesini ve iade işlemine ilişkin dekontun tarafıma iletilmesini talep ediyorum. İademin durumu ve net ödeme tarihinin yazılı olarak açıklanmasını ve sürecin daha fazla uzatılmamasını rica ediyorum.