Fugi Home Garden Ödemeyi Eksiksiz Yapmama Rağmen Ürün Tarafıma Gönderilmedi

Fugihomegarden.com internet sitesi üzerinden indirimli fiyatı 5.999 TL olan bir ürün satın aldım. İndirimli ürünler için yalnızca havale/EFT yöntemiyle ödeme kabul edildiği belirtildiği için, 21.07.2026 tarihinde satıcının yönlendirmesi doğrultusunda s** s** adına kayıtlı banka hesabına 5.999 TL FAST/EFT ile ödeme yaptım.

Ödemeyi eksiksiz yapmama rağmen ürün tarafıma gönderilmedi. Bunun üzerine siparişimin iptal edilmesini ve ücret iadesini talep ettim. Firmanın internet sitesinde yer alan Mesafeli Satış Sözleşmesi’nde ücret iadesinin 3-5 iş günü içinde yapılacağı açıkça belirtilmiş olmasına rağmen tarafıma herhangi bir iade yapılmadı.

WhatsApp üzerinden yaptığım görüşmelerde sürekli olarak ödemenin “banka havuzunda beklediği” ve “7 iş günü içinde iade edileceği” yönünde açıklamalar yapıldı. Son görüşmede ise ödemeyi e-ticaret sistemi üzerinden yapmış olsaydım ücretimin aynı gün iade edilebileceği ifade edildi. Buna karşılık bankamla yaptığım görüşmede, ödemenin S*** S** adına kayıtlı hesaba başarıyla ulaştığı, tarafıma bir takip numarası verildiği ve bana anlatıldığı şekilde bir “banka havuzunda bekleme” uygulamasının bulunmadığı bilgisi verildi.

Bugün itibarıyla ne satın aldığım ürün tarafıma teslim edilmiştir ne de ödediğim 5.999 TL iade edilmiştir. Bu süreç hem zaman kaybına hem de ciddi bir güven kaybına yol açmıştır. Haklarımı korumak için Tüketici Hakem Heyeti’ne ve Cumhuriyet Başsavcılığı’na başvuru sürecini başlattığımı özellikle belirtmek istiyorum.

Bu paylaşımı, benzer bir alışveriş yapmayı düşünen tüketicileri yaşadığım süreç hakkında bilgilendirmek amacıyla yapıyorum. Yetkililerin sorunu en kısa sürede çözüme kavuşturmasını ve tarafıma ait 5.999 TL ödemenin gecikmeksizin iade edilmesini talep ediyorum.