Frnch Türkiye İade Ücretindeki Hata ve Gecikme

Frnchtr firmasından 28 Aralık 2025 tarihinde verdiğim sipariş ile iki adet ürün aldım. Ürünlerim 30 Aralık 2025 tarihinde elime ulaştı. Aldığım iki ürün için toplam 3.449,78 TL ödedim. Ürünlerden biri Frnch 316l çelik ve Afrika turkuazı doğal taşlı mavi erkek bileklikti. İki ürünün de ücretini peşin olarak karttan taksitli şekilde ödedim, ancak bu bilekliğin ve takım olarak gönderilen kolyenin taşlarında solukluk olduğu için sadece bu ürünü 02 Ocak 2026 tarihinde kargo ile iade ettim, diğer ürünü beğendiğim için iade etmedim.

İade ettiğim ürün için WhatsApp iletişim hattı üzerinden görüştüğümde bana 346,78 TL iade edileceği bilgisi verildi. Ancak iade etmek zorunda kaldığım ürünün satış fiyatı bu tutar değildi. İade edilen ürünün gerçek satış fiyatının ne olduğu ve neden 346,78 TL’lik bir iade öngörüldüğü konusunda tarafıma hiçbir açıklama yapılmadı. Buna rağmen üzerinden neredeyse iki ay geçmesine karşın bu tutar dahi tarafıma yatırılmadı. WhatsApp üzerinden talep ettiğiniz tüm bilgileri iletmeme rağmen, önce iadenin yapılacağını söylediniz, daha sonra ise 27 Ocak 2026 tarihinde tekrar yazmama rağmen hiçbir şekilde cevap alamadım.

İki ürün için toplam 3.449,78 TL ödediğim siparişimde, iade ettiğim ürünün gerçek satış fiyatının ve tarafıma sunulan iade tutarının yazılı olarak net bir şekilde açıklanmasını, onaylanan iade tutarının ise alışverişi gerçekleştirdiğim kredi kartıma, taksitli alışveriş yaptığım için ilgili ekstrelerime doğru şekilde ve eksiksiz olarak yansıtılmasını talep ediyorum.