Cihaz Değişikliği Sonrası Hesabım Kilitlendi, Destek Yanıtı Vermedi

Frink uygulamasına kayıtlı olduğum telefonum arızalandığı için cihazı garantiye verdim ve bu süre içinde geçici olarak başka bir telefon kullanmaya başladım. Yeni telefona Frink uygulamasını kurup kendi telefon numaramla giriş yapmaya çalıştığımda, güvenlik gerekçesiyle hesabımın kitlendiğine dair uyarı alıyorum ve uygulamaya hiçbir şekilde giriş yapamıyorum.

Yeni cihazıma tüm banka uygulamalarımı ve hesaplarımı ilave güvenlik yöntemleriyle birlikte kurdum, ancak Frink’e erişemediğim için uygulamayı kullanamıyorum. 18.04 tarihi itibarıyla bu sorun devam ediyor. Mail üzerinden Frink ile iletişime geçmeme rağmen henüz herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Banka uygulamaları dahi SMS, e-posta gibi ek doğrulama yöntemleriyle erişime izin verirken, Frink’in hesabı tamamen kilitleyerek neyin güvenliğini sağlamaya çalıştığını anlamakta zorlanıyorum. Şikayetlere baktığımda benzer durumları yaşayan çok sayıda kullanıcı olduğunu görüyorum ve bu nedenle bu uygulamanın güvenlik gerekçesinden çok kullanıcıyı mağdur eden bir yaklaşımla yönetildiğini düşünüyorum.

Hesabımın güvenli bir şekilde tekrar açılmasını ve yeni telefonumda Frink uygulamasını sorunsuz kullanabilmeyi talep ediyorum. Ayrıca, garanti süreci bittikten sonra telefonum tamirden çıkınca yeniden eski cihazıma döneceğim için, cihaz değişikliklerinde tekrar aynı hesap kilitleme sorunu ile karşılaşmak istemiyorum. Bu nedenle, hesabımın cihaz değişiklikleri sırasında da güvenliği korunarak ama erişim tamamen engellenmeden kullanılabileceği bir çözüm üretilmesini rica ediyorum.