Üyeliğim Kilitlendi Ve Müşteri Desteği Yanıt Vermiyor

Frink uygulamasında iOS işletim sistemli telefonumda aktif ve ücretini ödemiş olduğum bir üyeliğim bulunmaktadır. 13 Mart tarihinde telefon değişikliği yaptıktan sonra uygulamaya giriş yapmak istediğimde, sistemin yetersiz yönlendirmesi nedeniyle hesabım hiçbir uyarı yapılmadan 17 Mart itibarıyla kilitlenmiştir.

Giriş ekranında yer alan “üyeliği aktar” seçeneği yeterince görünür olmadığı için, telefon numaramı girerek doğrulama kodu talep ettim. Bu işlem sonrasında sistem, tamamen kendi hesabıma ve kendi bilgilerimle yaptığım bu giriş denemesini “farklı cihazdan giriş” olarak değerlendirerek hesabımı anında kilitlemiş ve erişimimi tamamen engellemiştir.

Asıl problem, sonrasında yaşanan destek sürecinin tamamen işlemez durumda olmasıdır. Defalarca e-posta göndermeme ve web sitesi üzerinden şikayet kaydı oluşturmama rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmamıştır. Ayrıca ulaşılabilir bir müşteri hizmetleri hattı da bulunmamaktadır. Sonuç olarak, ücretini ödediğim bir hizmete erişememekteyim ve bu durumun Tüketici Hakları'na aykırı olduğunu düşünüyorum.

Frink’ten beklentim, hesabıma erişimin derhal sağlanması, üyeliğimin aktif şekilde tarafıma iade edilmesi, yaşanan mağduriyetin giderilmesi ve tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasıdır. Aksi halde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı beyan ediyorum. Kullanıcıyı bilgilendirmeden hesabı kilitlemek ve hiçbir destek sunmamak kabul edilemez, acil çözüm talep ediyorum.