Espresso Makinesinin Fonksiyonları Arızalı Ve Trendyol Destek Yanıt Vermiyor

Trendyol üzerinden Wexta satıcısından yaklaşık 1 ay önce Fressi em-02 Urban 1,5 l 20 Bar Tam Otomatik Lacivert Espresso Kahve Makinesi satın aldım. Ürünü çok yoğun kullanmadım; ancak cihaz ısındıktan sonra açılması gereken sıcak kahve seçenekleri artık açılmıyor. Ayrıca “temizleme yap” modunda, daha önce otomatik olarak temizlediği süt tankını artık kendi kendine temizlemiyor ve bu nedenle cihazı verimli şekilde kullanamıyorum.

Bu sorunları yaklaşık 3 gün önce fark ettim ve o günden beri ürünü kullanamıyorum. Trendyol üzerinden hem satıcıya hem de Trendyol müşteri hizmetlerine defalarca “ürün sorusu” bölümünden ve destek talebi üzerinden yazmama rağmen yalnızca “destek talebi oluşturun” yönünde yanıtlar aldım, oluşturduğum destek talebine ise 3 gündür hiçbir geri dönüş yapılmadı ve çözüm sunulmadı. İlgili Trendyol sipariş numaram 11215035638’tir.

Ürünün garanti kapsamında incelenerek arızasının giderilmesini talep ediyorum. Gerekirse onarım yapılmasını, onarım mümkün değilse de birebir ürün değişimi sağlanmasını istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin hızlı bir şekilde giderilmesini rica ederim.