to read complaints and reviews, or file yours.İzin Almadan Açılan Abonelikler İçin Çifte Ücret İadesi Talebi
10.06.2026 tarihinde saat 09.52’de ve 11.06.2026 tarihinde saat 09.53’te hattıma 3840 numaralı kısa mesaj servisinden bildirim geldi ve önce “Moonkind”, ertesi gün ise “Freshio Fun” aboneliğimin başlatıldığı tarafıma SMS ile bildirildi. Bu hizmetlere kendi rızamla abone olmadım, herhangi bir başvurum, onayım veya uyarı mesajına verdiğim bir onay bulunmamaktadır. İnternette okuduğum bazı şikayetlerde linklere tıklanması sonucu aboneliklerin açıldığı yazıyor; ancak ben böyle bir durum da yaşamadım. Mesajların iki gün üst üste, sadece birer dakika farkla ve benim işte olduğum saatlerde geldiğini gördüm ve bu aboneliklerden, faturama yansıtılınca haberdar oldum. Ne olduğunu anlamadan hattım üzerinden abonelik başlatıldığını sonradan fark ettim.
Bu işlem sonucunda, 5534…70 numaralı bireysel hattıma ait Haziran faturama 279 TL + 279 TL olmak üzere toplamda iki kez ücret yansıtıldığını görünce büyük bir şaşkınlık ve mağduriyet yaşadım. Bu abonelikler, hattım üzerinden isteğim ve onayım dışında gerçekleştirilmiş olup, söz konusu servisleri hiç kullanmadım.
Durumu fark eder etmez Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak bu aboneliklerin derhal iptalini talep ettim ve abonelikler iptal edildi. Ancak faturama haksız yere yansıtılan 279 TL + 279 TL tutarındaki ücretlerin iadesi konusunda müşteri hizmetleri “iade yapılamaz, ilgili firmadan talep etmeniz gerekir” şeklinde bilgi vererek, beni servis sağlayıcı firmaya yönlendirdi. Verilen numarayı aradığımda ise firma, ücret iadesi yapmayacağını açıkça belirtti.
Benim isteğim ve onayım olmadan başlatılan, hiçbir şekilde kullanmadığım bu aboneliklerden doğan tüm ücretlerin iptal edilmesini ve toplam 279 TL + 279 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür aboneliklerin müşterilerin onayı olmadan başlatılmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması adına önlem alınmasını istiyorum. Aksi halde Türk Telekom hakkında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.
