İade Edilen Ürünlerin Takibi Ve Ücret İadesi Gerçekleşmedi

Fresh Scarfs mağazasından 20 Ağustos 2026 tarihinde biri hediye kampanyası kapsamında kese olmak üzere toplam 5 ürün satın aldım. İki ürün Dubai Premium şal, diğer ikisi keten pamuk eşarptı. Ürünler elime ulaştığında renk tonlarının sitedeki fotoğraflarla birebir uyuşmadığını gördüm. Bu nedenle hiçbirini denemedim, etiketlerini bile çıkarmadan, hepsi orijinal haliyle dururken iade talebi oluşturdum. İade talebine hediye keseyi de dahil ederek tüm ürünleri toplu şekilde geri gönderdim.

Ürünleri Sürat Kargo ile 63096911299910001 iade koduyla teslim ettim. Kargoya gittiğimde kodu verdim, adımı ve soyadımı söylediler, sistemden kontrol edip bilgilerin doğru olduğunu teyit ettiler ve "tamamdır" denilerek gönderi teslim alındı. Buna rağmen ne kargoya verildiğine dair bir bilgilendirme mesajı aldım ne de süreçle ilgili bir takip bilgisi paylaşıldı.

Aradan zaman geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı ve iade sürecine dair hiçbir geri dönüş alamadım. Müşteri hizmetlerine ulaşmak istediğimde ise karşıma sadece yapay zeka cevapları çıkıyor, yaşadığım soruna ilişkin somut bir bilgi ya da çözüm sunulmuyor.

Sf512889 numaralı siparişime ait bu iade sürecinin incelenmesini, ürünlerin teslim alınıp alınmadığının kontrol edilmesini ve hak ettiğim ücret iadesinin bir an önce yapılmasını talep ediyorum.