to read complaints and reviews, or file yours.Hayal Kırıklığı Yaratan Kalitesiz Kumaş Ve Çıkan İpler Şal
Fresh Scarf mağazasından 21 Mayıs Perşembe günü “Eid Special Printed Edition” isimli özel koleksiyon şal satın aldım. Desenleri gerçekten çok beğenerek aldım ancak kumaşı tam bir hayal kırıklığı oldu.
Şalı aldığım gün taktığım anda her yerinden çekme ve ip çıkmaları başladı. Ütü yaparken bile kumaş daha da bozuldu, ipler sürekli dışarı çıkıyor. Şu an şal artık takılmayacak durumda, görüntüsü çok kötü ve açıkçası hayatımda gördüğüm en kötü kumaşlardan biriyle karşılaştığımı düşünüyorum. Sorunun kullanım kaynaklı değil, doğrudan kumaş kalitesiyle ilgili olduğunu çok net görüyorum.
Özel koleksiyon diye satılan bir ürünün bu kadar dayanıksız ve kalitesiz olmasını kabul edemiyorum. Yeni koleksiyonu bu yaşadığım deneyim nedeniyle kesinlikle tavsiye etmiyorum, en fazla birkaç kez kullanılabilecek bir ürünle karşı karşıya olduğumu düşünüyorum.
Gelişme
Gaziantep Fresh Scarf mağazasından Kurban Bayramı indirim döneminde Floral Lines Desen Soft Viskon Şal Vizon aldım. Ürünü aldıktan bir hafta içerisinde şalın kenarında belirgin bir ağarma fark ettim. Durumu markaya ilettiğimde, ürün henüz incelenmeden defalarca bunun kullanıcı hatası olduğu söylendi, sürenin geçtiği ifade edildi ve ardından sorunun yıkamadan kaynaklanmış olabileceği belirtildi.
Yıllardır Fresh Scarf kullanan ve markayı çevreme de tavsiye eden sadık bir müşteri olarak, kimseyi suçlamak değil, üretim kaynaklı olabilecek bir sorunun değerlendirilmesini istemiştim. Ancak en üzücü olan, ürün incelenmeden kusurun peşinen bana ait olduğunun söylenmesi oldu. Bu yaklaşım nedeniyle ürünü incelemeye gönderme konusunda da açıkçası hevesim kalmadı.
Bugün markanın internet sitesine girip aynı şalı tekrar incelediğimde, ürünün tanıtım fotoğraflarında mankenin üzerinde görünen şalda da bana “kullanıcı hatası” denilen aynı ağarmanın bulunduğunu fark ettim. Bu durum, yaşadığım sorunun benden değil, üründen kaynaklanabileceğini düşündürüyor.
Benim beklentim sadece ürünün arkasında durulması, müşterinin peşinen suçlanmaması ve sadık bir müşteri olarak kendimi haksız yere itham edilmiş hissetmememdi. Çok sevdiğim ve yıllardır alışveriş yaptığım bir markadan böyle bir yaklaşım görmek beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı. Bundan sonraki süreçte asıl isteğim, yaşanan bu iletişim tarzı ve “kullanıcı hatası” yaklaşımı nedeniyle suçlanmış hissetmememin sağlanması ve benzer durumlarda müşterilerin daha anlayışlı bir dille karşılanmasıdır.
Merhabalar yaşadığınız mağduriyet için özür dileriz. Şikayetiniz ile ilgili dönüş sağlanmıştır. 🌸
