Fresh Scarfs Mağazasından Defolu Ürün Ve İade Sorunu: Müşteri Memnuniyeti Göz Ardı Ediliyor

12 Aralık’ta Konya Enntepe AVM’deki Fresh Scarfs mağazasından numune şalları deneyip sorun görmediğim için beğendiğim bir şalı 700 TL ödeyerek satın aldım. Satın alma sırasında ürün depodan paketli şekilde getirildi, markaya güvendiğim için mağazada paketi açıp kontrol etmeden eve döndüm.

Evde ürünü detaylı incelediğimde dikiş yerlerinde iplikler olduğunu ve kat yerinde belirgin bir defo bulunduğunu fark ettim. Bunun üzerine 4 gün sonra mağazaya giderek değişim talep ettim. Aynı üründen defalarca getirdiler ancak hepsinde aynı iplik ve dikiş sorunu vardı. Mağazada başka bir ürün de beğenemedim.

Online sitede beğendiğim bir ürünü, aldığım bu ürün yerine almak istediğimi söylediğimde bana kupon verebileceklerini ama bu kuponun online alışverişte kullanılamadığını, sadece WhatsApp hattında veya mağazada geçerli olduğunu belirttiler. WhatsApp hattında havale ile ödeme yapıldığını, bu şehirde misafir olduğum için kuponu daha sonra mağazada kullanamayacağımı ve bu nedenle iade istediğimi ilettim. Buna rağmen iadenin kesinlikle mümkün olmadığını söylediler.

Bile isteye defolu ürün satıp iade almak istemeyen bu yaklaşımı asla doğru bulmuyorum ve Fresh Scarfs markasından şikayetçiyim.