to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Bağlanan Sayaçlar Nedeniyle Fazla Fatura Ve İade Sorunu
Zeytinburnu Maltepe Mahallesi Beyaz Rezidans 2 Sitesi’nde ikamet ediyorum. Kasım ayında, evde hiç doğalgaz tüketimim olmamasına rağmen yaklaşık 2.000 TL tutarında doğalgaz faturasıyla karşılaştım. Bunun üzerine Frekans Enerji’ye şikayette bulundum ve ekipleriniz siteye gelerek doğalgaz sayaçlarının yanlış bağlandığını tespit etti.
Bu hata nedeniyle bugüne kadar ödenen faturaların mahsuplaşılacağı ve gerekli iadenin yapılacağı belirtildi. Ancak aradan haftalar geçmesine rağmen ne tarafıma herhangi bir geri dönüş yapıldı ne de para iadesi veya düzeltme işlemi gerçekleştirildi. Defalarca şirketinizi arayıp kayıt oluşturmamıza rağmen somut bir çözüm sunulmadı.
Yanlış bağlanan sayaçlar nedeniyle ödemek zorunda kaldığım tutarların eksiksiz olarak iade edilmesini ve aboneliğimin gerçek tüketimim üzerinden faturalandırılacak şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Konunun daha fazla uzatılmadan çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Merhabalar; Konuyla ilgili olarak ilgilenmek adına sizlere yazıyoruz. Şikayetvar platformu ile çalışmadığımız için iletişim bilgilerinizi görüntüleyemiyoruz. Tarafımıza tekrar kayıt oluşturursanız dönüş yapılacaktır. Fakat buradan da kısa bir bilgi vermek isteriz. Isı sayaçlarının montajlarını biz yapmıyoruz. Isı sayaçları ya da su sayaçları fark etmeksizin montaj akabinde adresleme takibi bizim tarafımızdan yapılmaz. Biz sadece okuma ve paylaşım yapan hangi sayaç hangi daireye takıldıysa o düzende faturalandırma işlemlerini yürüten firmayız. Dolayısı ile doğalgaz ödemelerini de bize yapmadığınız için, doğalgaz tedarikçisi olmadığımız için iade yapmamız imkansızdır. Size ifade edilen mahsup işlemi karışan diğer daire ile karşılaştırmalar yapılarak, yönetimin onayı ile düzeltme işlemidir. Konu bizimle ilgili olmadığı için, şikayetinizi bu doğrultuda kaldırmanızı öncelikle rica ederiz, daha detaylı bilgi için de söylediğimiz gibi kayıt bırakırsanız (iletişim bilgilerinizi görüntüleyemediğimiz için) size dönüş yapacağız. İyi günler dileklerimizle. Frekans Grup Enerji Hizmetleri
