Yanıltıcı Düşük Şeker Uyarıları Ve Cevapsız Müşteri Desteği

Freestyle Libre 2 Plus sensörünü 13 Şubat’ta Freestyle’ın kendi internet sitesinden satın alıp taktım. Ancak sensör ve parmak ölçümü arasında 100’e varan farklar oluştu. Örneğin parmak ölçümüm 218 çıkarken sensör 122 gösteriyordu. Şekerim düşmediği halde cihaz “düşük şeker” uyarısı vererek beni gereksiz yere telaşa düşürdü ve şeker tüketmeye yönlendirdi.

Bu durumun sağlığım açısından ciddi risk oluşturduğunu fark eder etmez Freestyle müşteri hizmetlerini arayıp durumu bildirdim. 17 Şubat’ta ilettiğim şikayete, bugün 26 Şubat olmasına rağmen hâlâ “yetkililer sizi arayacak” denilerek hiçbir somut dönüş yapılmadı. Bu bekleme süresi içinde sensör otomatik olarak kendisini kapattı. Bunu da ilettiğimde “bizim yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek geçiştirildim.

Üstelik bu sorun tek bir sensöre özgü değil, kullandığım her sensörde benzer şekilde sürekli hatalı ölçümler alıyorum. Diyabetli bireyler olarak en küçük stres bile şeker değerlerimizi olumsuz etkilerken, hem paramızla aldığımız ürünün peşine düşüyoruz hem de yanlış ölçümler yüzünden sağlığımızı riske atıyoruz.

Ürünlerin ölçüm doğruluğuyla ilgili yaşadığım bu sorunun incelenmesini, hatalı sensörler için gerekli işlemlerin yapılmasını ve müşteri hizmetleri sürecinin ciddiyetle ele alınarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.