Libre 2 Plus Sensöründe Sürekli Sinyal Yok Sorunu Ve Ücretsiz Değişim Talebi

Yaklaşık 5 senedir Aboot firmasının Libre 2 ve Libre 2 Plus sensörlerini düzenli olarak kullanan, kronik rahatsızlığı olan bir hastayım. Bundan yaklaşık 17 gün önce internet üzerinden aldığım Libre 2 Plus sensörlerden geçen yıl yaşadığım soruna benzer bir sorun tekrar yaşadım. Geçen yıl aldığım sensör hiç çalışmamış, ben de önce kendi hatam sanıp ikinci sensörü takmış, o da okumayınca firmayı aradığımda telefonuma uyumsuz olduğu, güncelleme gerektiği söylenmişti. Bu bilgilendirme daha önce yapılmadığı için mecburen telefonumu değiştirmek zorunda kalmıştım.

28 Temmuz’da yeni sensörü taktım ve o günden beri cihaz her beş dakikada bir “sinyal yok” alarmı veriyor ve ölçüm yapmıyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez de Apple Watch kullandığım için sorun yaşıyor olabileceğim söylendi, ancak yaklaşık 6–7 aydır Apple Watch kullanıyorum ve aradığım sırada da saat ile bağlantıyı zaten kesmiştim. Buna rağmen sorunla ilgili hiçbir çözüm sunulmadı ve sorunun sorumluluğu tamamen bana yüklenmeye çalışıldı.

Şu an tatil köyündeyim ve şeker takibimi düzenli yapamıyorum, bu nedenle ciddi anlamda mağdur durumdayım. Kronik ve tehlikeli bir sağlık durumu söz konusu olmasına rağmen, firmanın yaklaşımından ve çözüm sunmamasından hiç memnun değilim ve artık alternatif arayışına girdim. Üç beş kuruş maliyetten kaçınırken bizim sağlığımızı tehlikeye atan bu yaklaşımı asla tavsiye etmiyorum.

Yaşadığım bu sorun nedeniyle, çalışmayan Libre 2 Plus sensörün ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini ve benzer teknik uyumsuzluklar konusunda müşterilerin önceden açıkça bilgilendirilmesini talep ediyorum.