Arızalı Şeker Ölçüm Sensörü Ve Prosedür Eksikliği Hastanın Sağlığını Riske Attı

Freestyle marka şeker ölçüm sensörünü annemin diyabet tedavisinde kullanmak üzere kendi resmi sitenizden satın aldım. Ancak sensör arızalı çıktığı için değiştirmek zorunda kaldık ve bu süreçte ciddi mağduriyet yaşadık.

Üründe sorun yaşayınca çağrı merkezinizi aradım. Görüşmede sensörü neden çıkardığımı sordunuz ve “çıkarmasaydınız, çıkartmadan önce arasaydınız, prosedür böyle” şeklinde bilgi verildi. Annem kadın ve hasta olduğu için, arızalı çalışan veya sorunlu bir sensörü üzerinde tutmamız mümkün değildi, sağlığı söz konusuyken yenisini takmak zorunda kaldık. Buna rağmen, sadece prosedür gerekçe gösterilerek yardımcı olunmadı.

Ben, annemin sağlık durumunun ve ürünün kullanım amacının dikkate alınarak, yaşadığımız bu mağduriyetin giderilmesini, arızalı sensörle ilgili gerekli incelemenin yapılıp iade/değişim işleminin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Sağlık gibi hassas bir konuda prosedürün arkasına sığınılmadan, hasta odaklı bir çözüm üretilmesini istiyorum.