Abbott Sensörlerinin 15 Gün Öncesinde Arızalanması Ve Değişim Reddi

Abbott firmasından satın almış olduğum freestyle Libre 2 şeker ölçüm sensörlerinde, 15 günlük resmi kullanım süresi dolmadan arıza yaşayıp ürünlerin kullanılamaz hale gelmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Özellikle son 15 günlük dönemde aldığım sensör, 15 günlük süresi dolmadan yaklaşık son üç gün kala arıza vererek tamamen kullanımdışı kaldı. Sensör başına 15 günlük kullanım için 3.050,00 TL ödüyorum ve süre dolmadan bozulduğu için yeni sensörü olması gerekenden erken takmak zorunda kalıyor, bu nedenle de kısmi ekonomik kayba uğruyorum.

Daha önce aynı durumlarda Abbott müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, arızalı sensörlerin yerine yenileri gönderiliyordu. Ancak son yaşadığım arızada, müşteri hizmetleri bu sensör için daha önce değişim yapıldığı gibi bir gerekçeyle artık yeni ürün göndermeyeceklerini iletti. Bu gerekçeyi hem yetersiz hem de müşteriyi mağdur eden bir yaklaşım olarak görüyorum, çünkü sensörlerin süre dolmadan arıza vermesi benim kontrolümde olan bir durum değildir.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, arızalı sensörün yenisiyle değiştirilmesini ve bundan sonra üretilecek sensörlerde kalite kontrol süreçlerinin daha dikkatli yürütülmesini talep ediyorum. Sensörlerin, belirtilen 15 günlük kullanım süresi boyunca sorunsuz çalışması için gerekli önlemlerin alınmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için tarafıma bilgilendirme yapılmasını istiyorum.