Abbott Freestyle Libre Ücretim Çekildi, İade Hâlâ Gerçekleşmedi

Abbott freestyle Libre – Ücretimi Anında Çektiler, Ancak İademi Hâlâ Yapmıyorlar!

2 gün önce Abbott freestyle Libre’nin resmi internet sitesi üzerinden 2 adet sensör satın almak istedim. Ancak internet sitelerinde yaşanan teknik bir sorun nedeniyle, ödeme kartımdan tahsil edilmesine rağmen siparişim oluşturulmadı ve tarafıma iade sürecinin başlatıldığı bildirildi.

Sorun şu ki, aradan 2 gün geçmesine rağmen param hâlâ hesabıma yatırılmadı.

Ben bu parayı özellikle ihtiyacım olan sensörleri satın alabilmek için ayırdım. Tip 1 diyabet hastası olarak bu sensörler benim için keyfi bir alışveriş değil, sağlığımı takip edebilmem açısından son derece önemli bir ihtiyaçtır.

Satın alma sırasında ücret saniyeler içerisinde hesabımdan çekilirken, tamamen firmanın internet sitesinden kaynaklanan bir hata nedeniyle başlatılan iade sürecinde neden günlerce beklemek zorunda bırakılıyorum?

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Durumumun aciliyetini, sensörlere ihtiyacım olduğunu ve param iade edilmediği için yeniden sipariş veremediğimi açıkça belirttim. Ancak tüm görüşmelerime rağmen herhangi bir somut çözüm sunulmadı ve ücretim hâlâ iade edilmedi.

Abbott gibi uluslararası bir firmanın Türkiye’deki satış ve iade süreçlerinin bu kadar sorunlu olması gerçekten kabul edilemez. Kendi sistemlerinden kaynaklanan bir hatanın mağduriyetini neden müşteri yaşamak zorunda?

Ben sizden bir ayrıcalık istemiyorum. Sadece kendi paranızla satın almaya çalıştığınız, sağlığınız için ihtiyaç duyduğunuz bir ürünün parasını geri alabilmek için defalarca telefon açmak zorunda kalmanın ne kadar yanlış olduğunu anlatmaya çalışıyorum.

Talebim çok açık: Ücretimin daha fazla bekletilmeden hesabıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum. Abbott Türkiye yetkililerinin bu şikayeti ciddiye almasını ve tarafıma somut bir çözüm sunmasını bekliyorum.