Deneme Gerekçesiyle İade Talebimin Kesin Reddedilmesi

https://thefreemen.net sitesi üzerinden 42 numara ayakkabı siparişi verdim. Sipariş numaram 939FM2271K’dir. Ürün 42 numara olmasına rağmen ayağıma küçük geldiği için 17.03.2026 tarihinde iade talebinde bulundum. Ancak firma, ürünü denemiş olmamı gerekçe göstererek iade talebimi reddetti.

Ayakkabıyı yalnızca ev ortamında, halı üzerinde kısa süreli olarak denedim. Zaten günümüzde mağazadan alınan ayakkabılar dahi denenerek satın alınmakta, online siparişlerde de ürünün uyumunu ve numarasını anlamanın tek yolu denemektir. Aksi halde ürünün uygun olup olmadığını kontrol etmek mümkün değildir.

Tüm bunlara rağmen firma, iade talebimi “denenmiş ayakkabı iade alınmaz” diyerek kesin bir dille reddetti ve süreç boyunca net, açık ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemedi. Verilen cevaplar uzatılmış, belirsiz ve çözüme yönelik olmayan açıklamalarla sınırlı kaldı. Şu an ayakkabı hâlâ bende duruyor, kullanmadığım için başkasına hediye etmeyi düşünüyorum.

Hem yaşadığım iade mağduriyetinin giderilmesini hem de benzer durumda olan tüketiciler için daha şeffaf, adil ve tüketici lehine bir iade/değişim politikası uygulanmasını talep ediyorum. Bu firmadan alışveriş yapacak kişilerin, özellikle iade sürecinde ciddi sorunlar yaşayabileceklerini göz önünde bulundurarak sipariş vermelerini öneririm.