Franke Buzdolabının Soğutma Arızası Ve Tekrarlanan Servis Müdahaleleri Sonucu Değişim Talebi

Franke ffcb 620 nf XS e model buzdolabımızın kurulumu geçtiğimiz nisan ayında yapıldı ve garanti süresi başladıktan sadece birkaç gün sonra cihazın yeterince soğutmadığını ve motorun dururken çok yüksek ses çıkardığını fark ettik. Yaklaşık 6 aydır devam eden bu arıza, tüm yazı Adana’nın sıcağında buzdolapsız geçirmemize neden oldu.

Yaşadığımız sorunu video kayıtlarıyla belgeleyerek defalarca Franke yetkili servisini çağırdık. İlk incelemede herhangi bir sorun olmadığı söylendi. Ardından motor değişimine karar verildi ve bu parçanın gelmesi 15–20 günü buldu. Yeni motor takıldıktan sonra cihaz daha 15 saniye geçmeden aynı gürültüyle durdu, bunun üzerine buzdolabı servise götürüldü. Orada normal çalıştığı söylenerek tekrar teslim edildi ancak sorun evde aynen devam etti. Daha sonra elektronik kart değiştirildi, yine sonuç alınamadı. Merkezden yanıt beklendiği belirtildi ve bu kez motor ile kartın birlikte değiştirilmesine karar verildi. Tüm bu işlemlere rağmen arıza giderilemedi, hatta servis teknisyenleri test sırasında cihazın çalışmadığını bizzat gördü.

Son aşamada sorunun ev elektriğimizden kaynaklanabileceği söylendi. Bunun üzerine evimizin elektrik tesisatını tamamen kontrol ettirdik ve herhangi bir problem olmadığı tespit edildi. Evimizde klima, çamaşır makinesi, kurutma makinesi, başka bir buzdolabı, derin dondurucu ve pek çok elektrikli cihaz hiçbir sorun yaşamadan çalışmaya devam etmektedir.

Franke müşteri hizmetleri ile telefon ve e-posta yoluyla defalarca iletişime geçerek arızası giderilemeyen buzdolabımızın değiştirilmesini talep ettik. Ancak değişim talebimiz dikkate alınmadı ve cihazın tekrar tekrar servise götürülmesi yönünde karar alındı. Buzdolabımız halen serviste test edildiği, normal çalıştığı söylense de ev koşullarında sorun devam ettiği için yaklaşık 6 aydır ciddi bir mağduriyet yaşıyoruz. Bu süreçte bozulan ve çöpe atmak zorunda kaldığımız gıdalar nedeniyle maddi kaybımız da oluştu. Buna rağmen servis, işlem ve müdahalelerine dair tarafıma yazılı bir belge vermekten özellikle imtina etti, tüm kayıtların kendi sistemlerinde olduğu belirtilmekle yetinildi.

Tüm bu nedenlerle Adana Sarıçam’da bulunan evimizde kullandığımız Franke ffcb 620 nf XS e model buzdolabımızın, defalarca parça değişimine rağmen arızası giderilemediği ve 6 aydır buzdolapsız kaldığımız için yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimizin daha fazla uzatılmadan giderilmesini ve Franke tarafından artık somut ve kalıcı bir çözüm üretilmesini istiyorum. Servis her seferinde evrak vermedi ama sürece dair video ve fotoğraflar bulunmaktadır.