Fppro Garanti Servisi Açıklama Yapmadan Kapatıldı, Arızalı Telefon Değişim Talebi

25.10.2025 tarihinde fppro’nun mobil uygulaması üzerinden yenilenmiş iPhone 11 128 GB beyaz bir telefon satın aldım. Cihazın faturası, ekspertiz raporu, kutusu dahil tüm evraklarım duruyor ve ürünün 12 ay garantili olduğu faturada açıkça yazıyor.

Bir süre sonra telefon kendi kendine açılıp kapanmaya başladı. Bunun üzerine, garanti kapsamında olduğunu düşündüğüm için 20 Mayıs 2026 tarihinde siteleri üzerinden detaylı şekilde durumu anlatarak bir servis formu oluşturdum. Hem arızanın garanti kapsamına girip girmediğini öğrenmek hem de olası ücret hakkında bilgi almak istedim. Ancak 10 Haziran 2026 tarihinde servis formum hiçbir açıklama yapılmadan sessizce kapatıldı, tarafıma herhangi bir geri dönüş ya da bilgilendirme yapılmadı.

Servisten hiçbir yanıt alamayınca, mecburen dışarıda bir telefoncuya götürmek zorunda kaldım. Yapılan incelemede cihazın içinde çipte temassızlık olduğu söylendi ve onarım için 4.000 TL ücret talep edildi, bu nedenle işlemi yaptırmadım. Şu anda, cihaz başka biri tarafından açıldığı için fppro tarafından artık garanti kapsamı dışında bırakılacağımı da biliyorum. Yani hem bozuk bir telefon satıldı hem de servis sürecinde muhatap bulamadığım için fiilen garanti hakkımdan oldum.

Cihazda hiçbir düşme, çarpma ya da kullanıcı hatası yok. Buna ek olarak telefonun konumu da düzgün çalışmıyor, hareket halindeyken konumum benimle birlikte ilerlemiyor, sanki telefon sabitmiş gibi görünüyor. Muhtemelen konumla ilgili çipte de bir problem var ve bu haliyle telefon neredeyse kullanım dışı durumda.

Fatura ve ekspertiz raporum mevcut. Tüm bu yaşananların ardından fppro’nun hem arızalı bir ürünü yenilenmiş telefon diye satması hem de servis talebime hiçbir açıklama yapmadan formu kapatması nedeniyle mağdur oldum. Cihazımın ayıpsız bir muadili ile değiştirilmesini veya eksiksiz bir şekilde tamir edilmesini, ayrıca servis sürecinde neden hiçbir bilgilendirme yapılmadığının tarafıma açıklanmasını talep ediyorum.