Hotiç Çanta Tamirinde 2 Ay Süre Aşımı Ve Cevapsızlık

Fermuarı bozulan çantayı 13 Şubat’ta Mersin Forum AVM’de bulunan Hotiç mağazasına teslim ettim ve tamire gönderilmesini istedim. Ürünü teslim ettiğimde herhangi bir servis fişi ya da takip numarası verilmedi, işlemler sistemde kayıtlı cep telefonum üzerinden yapıldı.

Aradan yaklaşık iki ay geçmesine rağmen çantam hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Bu süre boyunca hem mağaza ile hem de genel merkez ile defalarca kez iletişime geçtim. Genel merkezi aradığımda mağazaya yönlendirildim, mağazayı aradığımda ise genel merkezi aramam gerektiği söylendi. Mağazanın beni arayacağı defalarca belirtilmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı ve her seferinde farklı bir yönlendirme ile karşılaştım. Tüm bu süreçte ürünümün durumu hakkında net ve açıklayıcı bir bilgi alamadım.

Tamir için teslim edilen ürünlerin en geç 20 iş günü içinde teslim edilmesi gerektiğini biliyorum. Ancak bu süre çoktan aşılmış olmasına rağmen tarafıma herhangi bir çözüm sunulmamış, mağduriyetim giderilmemiştir. Basit bir tamir işlemi için iki ay boyunca bekletilmem ve sürekli oyalayıcı yönlendirmelerle karşılaşmam kabul edilebilir değildir.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, bu aşamadan sonra çantamın tamir edilmesini değil, doğrudan yeni bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.