Güvenlik Görevlisinin İlgisiz Tutumu Ve Kafa Karıştırıcı Yönlendirme Tabelaları

29 Eylül günü saat 19.00’dan sonra Forum İstanbul AVM’ye giriş yaptığımda kapıdaki güvenlik görevlilerinin davranışlarından ve yönlendirmelerden hiç memnun kalmadım. Giriş kapısındaki güvenlik görevlileri, insanlar kapı dedektöründen geçerken kendi aralarında sohbete dalmış haldeydi, kimseyle ilgilenmiyor, ne bir “hoş geldiniz” diyor ne de göz teması kuruyorlardı. Yön sorduğumuzda ise net bir cevap vermek yerine sadece “bilmiyorum” denilmesi, bir ziyaretçi olarak kendimi tamamen başıboş bırakılmış hissetmeme neden oldu.

AVM içindeki yönlendirme tabelalarının da ters ve kafa karıştırıcı yerleştirilmiş olması nedeniyle aradığımız yeri bir türlü bulamadık. Tabelalar açık ve anlaşılır olmadığı için sürekli yanlış yöne gitmek zorunda kaldık, bu da hem zaman kaybına hem de ciddi bir memnuniyetsizliğe yol açtı.

Forum İstanbul AVM gibi büyük ve yoğun bir alışveriş merkezinde hem girişteki güvenlik ekibinin daha ilgili, saygılı ve yardımcı olması hem de iç yönlendirme tabelalarının ziyaretçilerin rahatça anlayacağı şekilde düzenlenmesi gerektiğini düşünüyorum. Müşteri memnuniyeti açısından gerek güvenlik personelinin tutumu gerekse yönlendirme işaretlerinin gözden geçirilerek iyileştirilmesini rica ediyorum.