Çilek Mağazası'nda Teslimat Gecikmesi Ve İletişim Sorunları

Forum Ankara Çilek Mağazası’ndan kızım için çalışma masası ve kitaplık aldık. 3 Mart’ta yaptığımız bu alışverişte, ürünlerin teslimatının bugün yapılacağı söylendi; ancak sevkiyat birimi yine bizimle hiçbir şekilde iletişime geçmedi ve teslimat gerçekleşmedi.

Forum Ankara şubesiyle defalarca görüştük, defalarca aramamıza rağmen sorunumuzu çözemiyorlar; sadece oyalandığımızı hissediyoruz. Sevkiyat birimindeki T**** Hanım’ın gün ve hafta bilgisi de son derece karışık ve çelişkili; bir yandan hafta sonu teslim denirken, sistemde iki hafta sonrasına teslim göründüğü söyleniyor. Net, tutarlı ve güven veren hiçbir bilgi alamıyoruz.

Çağrı merkezlerine de bağlanılamıyor, bu nedenle ne mağazadan, ne sevkiyattan, ne de müşteri hizmetlerinden sağlıklı bir muhatap bulamıyoruz. Çilek gibi kurumsal bir markadan hem iletişim hem nezaket hem de çözüm odaklılık açısından çok daha profesyonel bir yaklaşım beklerken, özellikle sevkiyat birimindeki personelin üslubu ve yaklaşımı markaya yakışmıyor.

Ürünlerimizin acilen, daha fazla gecikme olmadan teslim edilmesini ve bu süreçte yaşadığımız iletişim ve nezaket sorunlarıyla ilgili gerekli uyarı ve iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.