Hesabım Kapatıldı Ve Avukata Devredildi: Kısmi Ödeme Reddi Ve Müşteri İlgisizliği

Fors Avm Şirinyer mağazasından Kasım ayında giyim ürünü satın aldım, ödemeyi 8 taksit olarak ayarladılar. Aralık ayında ilk taksitimi ödedim, taksit tutarım 2.500 TL ve toplam borcum 20.000 TL. Ocak ve Şubat taksitlerimde yaklaşık 2 ay gecikmem oldu; bugün ödemeye gittiğimde hesabımın kapandığı ve dosyamın avukata devredildiği, bu yüzden ödeme alamayacakları söylendi.

Ben özellikle Ocak ve Şubat ayı taksitlerimi ödemek istediğimi belirttim, Mart ayı taksit günüm de henüz gelmemiş olmasına rağmen o ayın taksitini de istediler. Kesinlikle kısmi ödeme alamayacaklarını, Mart ayı gelmeden ödeme kabul edemeyeceklerini, “avukatlık dosyanızın içindesiniz, hesabınız kapalı” diyerek herhangi bir esneklik göstermediler. Bayraklı şubesine gittiğimde de ödeme almak istemediler; E*** Hanım isimli yetkiliyle görüştüm, o da prosedürün böyle olduğunu, kısmi ödeme alamayacaklarını söyledi. Şirinyer şubesindeki çalışanlar da “prosedür böyle, istediğiniz yere şikayet edin” şeklinde son derece ilgisiz ve müşteri odaklı olmayan bir tavır sergilediler.

Daha önce de aynı mağazadan aldığım bir ürünü ertesi gün model değişimi için götürdüğümde ne iade ne de değişim konusunda en ufak bir destek alamamıştım. Müşteri memnuniyetinin bu kadar önemsenmediği, ödeme yapmak isteyen müşteriye dahi yardımcı olunmayan bir sistem kabul edilebilir değil.

Ben borcumu ödemek isteyen bir müşteri olarak, Mart taksit günüm gelmeden benden istenen fazladan ödeme talebinin iptal edilmesini ve öncelikle Ocak ve Şubat taksitlerimin alınarak dosyamın avukata devredilmesi sürecinin durdurulmasını istiyorum. Kısmi ödeme kabul edilerek hesabımın yeniden yapılandırılmasını ve mağaza çalışanlarının müşteriye karşı daha saygılı ve çözüm odaklı davranması için gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.