Fors AVM Çamdibi Şubesinde Kasa Personellerinin Üslup Ve Davranışları Memnuniyetsizliğe Neden Oldu

Fors AVM Çamdibi şubesindeki kasa personellerinin üslubundan ve müşteriyle iletişim şeklinden ciddi anlamda rahatsız oldum. Geçen hafta pazar günü ve bugün, yaklaşık 1 saat önce yaptığım alışverişlerde ödeme için kasaya gittiğimde, personellerin ne çözüm odaklı ne de güler yüzlü olduklarını gördüm. Laubali ve ukala tavırlar sergiliyorlar, kendi yaptıkları hataları bile müşteriye mal etmeye çalışıyorlar.

Yaşadığım bu iki ayrı ödeme işleminde de ben bir maddi kayıp yaşamadım, yanlış fiyat veya ekstra tahsilat olmadı; ancak davranış biçimleri, kullanılan üslup ve tavırlar büyük bir markaya kesinlikle yakışmıyor. Müşteri olarak kendimi değerli hissetmedim, iletişim tarzları son derece kırıcı ve itici geldi.

Bu süreçte yalnızca S**** Hanım isimli bir kasa personelinden memnun kaldım. Kendisi ilgili, yardımcı ve saygılıydı. Ancak diğer bayan personellerin davranışları, genel izlenimi tamamen olumsuz hale getiriyor. Mağazanızda telefon numaram üzerinden kayıtlı müşteri bilgilerim ve alışveriş fişlerim bulunuyor.

Fors AVM Çamdibi şubesinde, özellikle kasa personellerinin müşteriye karşı üslup ve davranışlarıyla ilgili gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini, müşteriye saygılı ve çözüm odaklı bir yaklaşım benimsenmesini bekliyorum.