Müdür Yardımcısının Kaba Üslubu Ve İndirim Reddi

06.03.2026 tarihinde saat 19.00 civarında Fors AVM Aydın Efeler şubesine alışveriş için gittim. Dört parça toplu bir alışveriş yaptım ve kasa kısmında ufak bir indirim rica ettim. Kasada benimle ilgilenen ve sonradan müdür yardımcısı olduğunu öğrendiğim S***** Bey isimli personel, hiçbir şekilde yardımcı olmadığı gibi, indirim yapamayacağını oldukça kaba bir üslupla ifade etti.

Kendisiyle aramızda kısa bir tartışma yaşandı. Bütçeme uymadığı için ürünleri almak istemediğimi, teşekkür ederek vazgeçtiğimi söyledim ve arkamı dönüp giderken S***** Bey’in arkamdan uygunsuz bir üslupla konuşmaya başladığını duydum. Özellikle yanındaki satış temsilcisine “Kızım, ürünler zaten indirimde, bu şekilde böyle insanları getirme buraya” gibi son derece saygısız bir cümle kurdu. Asansöre binmek için beklerken dahi arkamdan konuşmaya devam etmesi üzerine dayanamayarak kendisine bu şekilde konuşmaması gerektiğini söyledim.

Ben bir müşteri olarak ürün almak zorunda değilim, ancak hiçbir çalışan bir müşteriyi ürün almadığı için kötüleyemez, bu şekilde küçümseyici ifadeler kullanamaz. Olayın başından sonuna kadar son derece ters ve agresif bir tavır sergiledi; müşteri memnuniyetine en ufak bir önem göstermedi. Böyle bir üsluba ve tavra sahip birinin, üstelik müdür yardımcısı pozisyonunda, bu tarz bir işletmede çalışmasının hem müşteri açısından rahatsız edici hem de mağazanın imajı açısından ciddi bir kayıp olduğunu düşünüyorum.

Bu nedenle ilgili personel hakkında gerekli incelemenin titizlikle yapılmasını, davranışları ve üslubu konusunda kurumsal disiplin çerçevesinde gereğinin yerine getirilmesini rica ediyorum.