Kısa Sürede Aşınan Çocuk Ayakkabısı Yamalı Şekilde Geri Gönderildi

Forelli’nin kendi internet sitesinden 25.04.2026 tarihinde TS250485304 sipariş numarası ile Mars Çocuk Ayakkabı Beyaz-Siyah modelini satın aldım. Ürün kargoyla yaklaşık 2 gün içinde elimize ulaştı, oğlum ayakkabıyı sadece 2 gün giydi ve bu kısa sürede ayakkabının ön tarafı ile üst kısımlarında belirgin aşınmalar oluştu.

Bunun üzerine Forelli ile iletişime geçtik, şikayet ve taleplerimizi yazılı olarak iletmemizi istediler. Biz de yaşadığımız sorunu ve para iadesi talebimizi detaylı şekilde yazılı olarak ilettik. Ancak ayakkabı, talebimiz dikkate alınmadan ve süreçle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadan, tamamen kendi inisiyatifleriyle yamalı bir şekilde tamir edilip bize geri gönderildi. Burada bahsettiğim tamir, gayet göze batan, yamalı bir görüntüde olup ürünün ilk halinden uzak bir durumdadır.

Araya bayram süreci de girdiği için ayakkabı yaklaşık 10–15 gün sonra tarafımıza ulaştı ve bu haliyle kesinlikle kullanmıyoruz. Eşim bugün müşteri hizmetlerini aradığında ise hem üslup olarak ters bir tavırla karşılaşmış hem de “nereye şikayet ederseniz edin” şeklinde son derece saygısız bir ifade kullanılmıştır.

Kısacık kullanım süresinde bu kadar aşınan ve sonrasında yamalı şekilde geri gönderilen bir ürünü kabul etmiyorum. Başta talep ettiğimiz gibi ürün bedelinin iadesini istiyorum ve bu sürecin ivedilikle, müşteri memnuniyeti gözetilerek çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. Forelli’den yaşadığımız bu süreç nedeniyle son derece memnuniyetsiz olduğumu, markayı çevreme de tavsiye etmeyeceğimi belirtmek isterim.