to read complaints and reviews, or file yours.Forelli Mağazasında 30 Dakika Kullanılan Ayakkabı Değişim İsteği Reddedildi Ve İletişimsizlik
Forelli markasından İstanbul’da bulunan bir mağazadan günlük bir ayakkabı satın aldım. Şehir dışına çıktığım için ayakkabıyı sadece 1 gün sonra, yaklaşık 30 dakika kadar giyebildim. Kullandığım ilk anda ayaklarımı aşırı derecede sıktığını ve dar geldiğini fark ettim.
Evime döner dönmez aynı gün içinde ayakkabıyı mağazaya geri götürüp numara değişimi talep ettim. Ancak “Giymişsiniz, değişim yapamıyoruz” cevabını aldım. Sadece 30 dakika ayağımda kaldığını, giymeden ayakkabının sıkıp sıkmayacağını anlamamın da mümkün olmadığını özellikle belirtmeme rağmen, bana değişim yapamayacaklarını, kalıba vermeleri gerektiğini söylediler.
25.04.2026 tarihinde bırakmama rağmen, “Biz sizi arayacağız” denildi ve üzerinden 13 gün geçmesine karşın ne bir geri dönüş yapıldı ne de ayakkabım teslim edildi. Ne değişim yapılıyor ne de süreçle ilgili net bir bilgi veriliyor. Yıllardır bu markadan alışveriş yapan bir müşteri olarak yaşadığım bu ilgisizlik ve mağduriyet nedeniyle artık alışverişimi tamamen sonlandırma kararı aldım.
Ayakkabımın en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını ve numara değişimi talebimin müşteri memnuniyeti gözetilerek yerine getirilmesini talep ediyorum.
Merhaba Yusuf bey, Öncelikle yaşamış olduğunuz durum ve süreçte yaşanan gecikme nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Talebiniz tarafımızca değerlendirilmiş olup, ürününüzle ilgili gerekli kontroller sağlanmıştır. Ayakkabınızın ayağınızı sıktığını belirtmeniz üzerine, ürününüz için ilgili birimlerimiz tarafından genişletme işlemi uygulanmış ve gerekli aksiyon alınmıştır. Ürününüz şu an mağazamızda teslim alınmaya hazır durumdadır. Dilediğiniz zaman Arnavutköy mağazamıza uğrayarak ürününüzü teslim alabilirsiniz. Sürece ilişkin tarafınıza telefon görüşmesi ile de bilgilendirme yapılmıştır. Numara değişimi talebinizle ilgili olarak, ürün kullanılmış olduğu için standart değişim prosedürü kapsamında değişim işlemi sağlanamamaktadır. Ancak yaşadığınız sıkma probleminin giderilmesi ve müşteri memnuniyetinin sağlanması adına ürününüze genişletme işlemi uygulanmıştır. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günlerde kullanmanızı dileriz. Saygılarımızla, Forelli Müşteri Hizmetleri
Ayakkabımı aradılar kalıpta genişletildi denildi 12.05.2026 da teslim aldım sıkıyor yine bu 43 değil diyorum dar bu değişim istiyorum ve üstüne para verim dedim bir numara büyük alalım yok cevabı aldım ayakkabı çöp oldu ve tavırları hiç hoş değildi telefonda ki arkadaşın
