Yalova Ford Servisi:ARAÇ Onarımında İhmal Ve Tüketici Hakları İhlali

Yalova Ford Erdeğer Servisi'nde 5 Aralık 2023 tarihinde yapılan bir onarım işlemi hakkında şikayetim var. 2013 model Ford Focus aracım seyir halinde gaz kesme ve arıza lambaları yakma sorunuyla karşılaştı. Hemen servise randevu alıp aracı götürdüm. İnceleme sonucunda buji, buji kablosu ve bobin değişimi gerektiğini söylediler ve 12.000 TL'lik bir masraf çıkacağını belirttiler. İşlem için onay verdim. Aracımı teslim aldığımda sorunun çözüldüğünü ve tekrar sorun yaşarsam tekrar bana yardımcı olacaklarını ve mevcut arıza çözülmezse ücret iadesi yapacaklarını söylediler. Ancak kısa bir süre sonra aynı sorun tekrar yaşandı ve seyir halindeyken tırı sollarken bu sorun ortaya çıktı. Ailemle beraber tırın altında kalmaktan son anda kurtulduk. Hemen servise gidip sorunun çözülmediğini ilettim ve bir hafta sonrasına tekrar randevu verdiler. Bu süreçte aracı kullanamadım. Bir hafta sonra tekrar aracı götürdüm ve bana komple motor ve otomatik şanzıman dahil her şeyin değişmesi gerektiğini söylediler ve yaklaşık 350.000 TL'lik bir masraf çıkaracaklarını belirttiler. Bunun üzerine aracı alıp başka bir servise götürdüm ve bir gün içerisinde sorunum çözüldü. Sorun yazılımla ilgiliydi. Sorunu çözen ustalar, aracımın motorunun kusursuz olduğunu ve birkaç ay önce zaten kavrama değişimi yapıldığını belirttiler. Yani Yalova servisi, ücret iadesi yapmamak için böyle bir yalan söylemiş. Yalova'ya döndüğümde servis yetkililerine sorunun kaynağını ve çözümünü aktardım ancak servis müdürü E**** Bey yalanları ortaya çıkınca rezil oldu, ve bunca olayın üstüne ve bunca zararımın servis bakımı yaparsam %15 indirim dışında bana yardımcı olmayacaklarını söyledi. Benimle ilgilenen servis danışmanının da işten çıkarıldığını öğrendim. Sizden bu konuya müdahale etmenizi ve böyle bir servisin daha fazla kimseyi dolandırmayıp ücretimin iadesini yapmasını istiyorum. Aksi takdirde dava yoluna gideceğim. Aynı sorunla ilgili Ford'a karşı kazanılmış emsal dava bulunmaktadır.