Garanti Kapsamındaki Kuga Bagaj Kapağı Düşmesi Ve Yetkili Servisin Geri Dönüş Yapmaması

Garanti kapsamında bulunan Ford Kuga aracımızın bagaj kapağı menteşe bölümünde yer alan ve aracın tavanına yapıştırılarak sabitlenmiş olan kapak/parça, herhangi bir dış müdahale veya kullanıcı kaynaklı bir işlem olmaksızın kendiliğinden yerinden düşmüştür.

Bu durum üzerine Edremit Ford Akoto yetkili servisine başvurduk. Servis, konunun Otokoç merkeze iletileceğini, garanti kapsamında değerlendirme yapıldıktan sonra tarafımıza dönüş sağlanacağını ifade etti. Ancak aradan geçen süre içerisinde üç kez iletişime geçmemize rağmen, tarafımıza herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Her defasında konunun takip edildiği söylenmesine rağmen, bugüne kadar somut bir açıklama veya çözüm sunulmaması kabul edilemez.

Söz konusu araç hâlen garanti kapsamındadır ve bahse konu parça, aracın tavanına yapıştırılarak sabitlenmiş bir parçadır. Kullanıcı müdahalesi olmadan yerinden düşen bir parçanın garanti kapsamında değerlendirilip değerlendirilmeyeceği konusunda dahi müşterinin defalarca arayarak bilgi alması, satış sonrası hizmet anlayışı açısından ciddi bir problem oluşturmaktadır.

Bu aşamadan sonra konunun tekrar merkeze sorulacak denilerek ertelenmesini değil, açık ve yazılı bir şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Parçanın neden yerinden çıktığına ilişkin net bir açıklamanın yapılmasını, aracın garanti kapsamında olması nedeniyle değişim ya da onarım işleminin garanti dahilinde karşılanıp karşılanmayacağının bildirilmesini ve yapılacak işlemin içeriği ile işlemin gerçekleştirileceği tarihin tarafıma ivedilikle yazılı olarak iletilmesini istiyorum.

Müşteri olarak garanti kapsamındaki bir araçta yaşanan bu tür bir parça probleminde defalarca iletişime geçmek ve her seferinde geri dönüş beklemek zorunda bırakılmamız son derece rahatsız edicidir. Ford markasından ve yetkili servislerinden beklentim, satış sonrası süreçlerin bu şekilde müşterinin sürekli takibine bırakılmadan, şeffaf ve hızlı şekilde yürütülmesidir.

Konuyla ilgili artık somut bir çözüm üretilmesini ve tarafıma yazılı geri dönüş yapılmasını bekliyorum. Aksi halde, garanti kapsamındaki bu başvurunun sonuçlandırılmaması ve yaşanan mağduriyet nedeniyle ilgili tüketici mercilerine başvuru da dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.