Yetkili Serviste Uzun Teslimat Ve Kapı Arızaları Can Güvenliğini Tehlikeye Atıyor

05.03.2026 tarihinde 48 aut 911 plakalı 2024 model Ford Tourneo Connect aracımla Marmaris’te seyir halindeyken, 48 DB 352 plakalı Datça Beton’a ait kamyonun arkadan çarpması sonucu trafik kazası geçirdim. Düzenlenen polis ve kaza tespit tutanaklarında karşı taraf %100 kusurlu bulundu.

Kazadan sonra aracımı aynı gün Muğla Ford Helvacıoğlu Yetkili Servisi’ne teslim ettim. Bana aracın yaklaşık 1 ay içinde teslim edileceği söylenmesine rağmen, çeşitli gerekçelerle araç yaklaşık 3 ay boyunca serviste bekledi. Bu süreçte tarafıma ikame araç verilmediği için yaklaşık 2,5 ay boyunca araç kiralamak zorunda kaldım ve ciddi bir maddi zarara uğradım.

Yaklaşık 3 ay sonunda aracımı servisten teslim aldım. Ancak daha ilk gün, değiştirilen sağ ön kapının kolu elimde kaldı. Ertesi gün ise seyir halindeyken yeni takılan sağ arka kapı aniden açıldı ve önümdeki araca çarpmaktan son anda kurtuldum. Bu durum hem benim hem de trafikteki diğer kişilerin can güvenliğini ciddi şekilde tehlikeye attı.

Durumu hemen servise bildirdim, bana aracı bir hafta sonra getirmem gerektiği söylendi. Bu süre içinde işim gereği aracı kullanmak zorunda olduğum için, sürekli açılan kapıları koli bandıyla sabitleyerek yaklaşık bir hafta kadar bu şekilde kullanmak zorunda kaldım. Buna rağmen kapılar açılmaya devam etti ve sık sık durup kapıları tekrar kapatmak zorunda kaldım.

Aracı tekrar servise götürdüğümde, bana yanlışlıkla aracıma hurdaya ayrılmış kapıların arızalı kilit mekanizmalarının takıldığının söylendiği bir açıklama yapıldı. Yetkili bir Ford servisinde, can güvenliğini doğrudan etkileyen böyle bir hatanın yapılmış olmasını kesinlikle kabul edemiyorum.

Sonrasında servisten, aracın A’dan Z’ye kontrol edilerek tüm eksikliklerin giderileceği ve sorunsuz şekilde teslim edileceği bilgisi verildi. Ben de bu beyana güvenerek aracı teslim aldım. Defalarca kez İstanbul’da ameliyat olacağımı ve yaklaşık 1.000 kilometrelik uzun bir yola çıkacağımı özellikle belirtmiş olmama rağmen, İstanbul’a geldiğimde aracın üzerinde hâlâ eksik onarımlar ve giderilmemiş arızalar olduğunu tespit ettim.

Yaklaşık bir hafta önce İstanbul’da omuz ameliyatı oldum. Ameliyat sonrası süreçte Ford Türkiye Müşteri Hizmetleri’ni defalarca arayarak yaşadığım bu mağduriyeti detaylı şekilde anlatmama rağmen, bugüne kadar tarafıma somut ve tatmin edici bir çözüm sunulmadı. Şu anki haliyle aracımın güvenli olduğuna inanmıyorum.

Bu araçla yaklaşık 1.000 kilometrelik İstanbul–Marmaris yolunu mevcut durumda kullanmam, hem kendi can güvenliğim hem de trafikteki diğer insanların güvenliği açısından ciddi risk oluşturmaktadır. Ford markasına güvenerek aracımı yetkili servise teslim ettim; ancak süreç boyunca hem maddi hem manevi olarak büyük mağduriyet yaşadım ve en önemlisi can güvenliğim hiçe sayıldı.

Bu nedenle, aracım üzerindeki tüm eksik onarım ve arızaların tarafıma hiçbir ek maliyet yansıtılmadan eksiksiz giderilmesini, aracımın detaylı bir kalite ve güvenlik kontrolünden geçirilmesini, yaşadığım süreçle ilgili olarak benimle doğrudan iletişime geçilmesini ve konunun Ford Türkiye Genel Müdürlüğü tarafından detaylı olarak incelenmesini talep ediyorum. Tüm bu mağduriyetimin makul ve adil bir şekilde giderilmesini, gerekirse ikame araç veya başka uygun çözümlerle sürecin telafi edilmesini bekliyorum.

Aksi halde elimdeki tüm delillerle birlikte noter ihtarnamesi göndereceğimi, Tüketici Mahkemesi nezdinde maddi ve manevi tazminat davası açarak ilgili tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.