Üç Aylık Gecikme, İkame Araç Yok, Tehlikeli Kapı Arızası

Ford Türkiye Genel Müdürlüğü / Otokoç otomotiv / Şikayetvar başvurusu

Konu: Muğla Ford Helvacıoğlu Yetkili Servisinde Yaşadığım Ciddi Mağduriyet ve Güvenlik Riski

05/03/2026 tarihinde 48 aut 911 plakalı Ford Tourneo Connect aracımla Marmaris’te seyir halindeyken, 48 DB 352 plakalı Datça Beton’a ait kamyon sürücüsü E**** K******’ün arkadan çarpması sonucu trafik kazası geçirdim. Düzenlenen polis ve kaza tespit tutanaklarında karşı taraf %100 kusurlu bulunmuştur.

Kazadan sonra aracımı aynı gün Muğla Ford Helvacıoğlu Yetkili Servisi’ne teslim ettim. Bana aracın yaklaşık 1 ay içerisinde teslim edileceği söylenmesine rağmen, çeşitli gerekçelerle yaklaşık 3 ay serviste bekletildi. Bu süre boyunca tarafıma ikame araç verilmediği için yaklaşık 2,5 ay araç kiralamak zorunda kaldım ve ciddi maddi zarara uğradım.

Yaklaşık 3 ay sonra aracım teslim edildi. Ancak daha ilk gün değiştirilen sağ ön kapının kolu elimde kaldı. Ertesi gün ise seyir halindeyken yeni takılan sağ arka kapı aniden açıldı. Bu olay nedeniyle önümde seyreden araca çarpmaktan son anda kurtuldum. Bu durum hem benim hem de diğer sürücülerin can güvenliğini ciddi şekilde tehlikeye atmıştır.

Servisi arayarak durumu bildirdim. Bana aracı bir hafta sonra getirmem söylendi. Bu süreçte kapılar sürekli açıldığı için, işim gereği aracı kullanmak zorunda kaldım ve iki kapıyı koli bandıyla sabitleyerek yaklaşık bir hafta kullandım. Buna rağmen kapılar açılmaya devam etti ve sık sık durarak kapıları yeniden kapatmak zorunda kaldım.

Aracı tekrar servise götürdüğümde bana yanlışlıkla benim aracıma hurdaya ayrılmış kapıların arızalı kilit mekanizmalarının takıldığı söylendi. Böyle ciddi bir hatanın yetkili bir Ford servisinde yaşanması kabul edilemez.

Servis, aracın A’dan Z’ye kontrol edilerek tüm eksikliklerin giderileceğini bildirdi. Ben de bu beyana güvenerek aracı teslim aldım. Daha önce defalarca İstanbul’da ameliyat olacağımı ve yaklaşık 1.000 kilometrelik uzun yola çıkacağımı söylememe rağmen, İstanbul’a geldiğimde aracımda birçok eksik onarım ve arızanın hâlâ giderilmediğini tespit ettim.

Yaklaşık bir hafta önce İstanbul’da omuz ameliyatı oldum. Buna rağmen Ford Türkiye Müşteri Hizmetleri’ni defalarca arayarak yaşadığım mağduriyeti anlatmama rağmen bugüne kadar tarafıma somut bir çözüm sunulmamıştır.

Şu anda aracım güvenli değildir. Mevcut haliyle bu araçla yaklaşık 1.000 kilometrelik İstanbul–Marmaris yolculuğunu yapmam hem kendi can güvenliğim hem de trafikteki diğer insanların güvenliği açısından