Üç Kişilik Ücret İçin Tek Kişilik Oda Ve Çalışanların Saygısız Davranışı

Ben, Bodrum Fora Holiday Resort otelinde 26–28 Temmuz tarihleri arasında konaklama yaptım. Otele girişte üç kişilik, ben, eşim ve 14 yaşındaki kızım için rezervasyonumuz olmasına rağmen bize iki ayrı tek kişilik yatak bulunan bir oda verildi. Lobide durumu ilettiğimde odamız değiştirildi ancak bu kez sadece çift kişilik yatak olan, ek yatak konulduğunda bavullarımızı açacak yer dahi kalmayan, son derece küçük bir odaya alındık. Ek yatağın odaya sığmamasına rağmen getirip koydular ve hareket edecek alanımız kalmadı.

Bu durumu tekrar söylediğimde, otel müdürü B**** Hanım’ın çalışanına, “Odaları verdik, beğenmiyorlarsa defolup gitsinler” dediğini bizzat duydum. Yanımda diğer oda misafirleri de vardı ve onların da oda ile ilgili sorunları bulunuyordu. Bu sözü kendisine sorup bana mı söylediğini belirttiğimde, çalışanına söylediğini, bana demediğini ifade etti. Ben üç kişilik oda için ödeme yaptığımı, buna rağmen iki kişilik oda verildiğini, bu nedenle ödemenin iadesini talep ettiğimi ya da odamızın uygun bir odayla değiştirilmesini istediğimi söyledim. Başka oda olmadığı, iademin yapılacağı ve ertesi gün başka oda verileceği söylendi. İlk gece mecburen o odada kaldık.

Ertesi gün saat 10.00 civarında oda kartını lobiye bırakıp denize gittik. Saat 18.00 gibi döndüğümüzde odanın hâlâ değiştirilmemiş olduğunu gördüm. Lobideki görevliye durumu anlattığımda konudan haberi olmadığını söyledi, ben de müdür B**** Hanım’a iletmesini istedim. Sonrasında bana yeni bir oda kartı verildi. Odaya girdiğimde yoğun rutubet kokusu, temizlenmemiş, dağınık yataklar ve her tarafın pislik içinde olduğunu görünce adeta şok yaşadım. Bu odanın durumunu görünce büyük bir sinir ve hayal kırıklığıyla tekrar müdürün yanına indim, odanın rezalet hâlini anlattım. Ardından bir başka oda kartı daha verildi. Bu süreçte iki gün boyunca tatil yapamadım, sürekli oda değiştirme ve sorunlarla uğraştım.

Pazartesi günü çıkış yaparken iade talebimi yeniden ifade ettim ve iadenin yapılacağı tekrar söylendi. Bugün beşinci gün olmasına rağmen hâlâ herhangi bir iade yapılmadı. Çağrı merkezini arayıp tekrar şikayet kaydı oluşturdum. Hem otel müdürü B**** Hanım’ın “beğenmiyorlarsa defolup gitsinler” sözleriyle son derece saygısız ve kırıcı tavrından, hem de üç kişilik ücret ödememe rağmen yaşadığım oda sorunlarından dolayı mağdur oldum.

26–28 Temmuz konaklamamda bir gecelik 14.500 TL ödediğim tutarın iadesinin bir an önce yapılmasını, ayrıca yaşadığım bu saygısız tutum ve hizmet kalitesiyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.