Focus Express Kayıp Kargo Geri İadesi Yapılmıyor.

14.03.2024 tarihinde Ferel Moda'dan 7.950 TL'lik kıyafet ve ayakkabı siparişi verdim. 1 mont, 3 ayakkabı, 5 tişört, 6 pantolon şeklinde ürünler Aras Kargo aracılığı ile tarafıma teslim edildi. Ben de ürünleri deneyip hepsinin beden ve numaralarının büyük yani bedenime ve ayağıma uygun olmadığını görerek Aras Kargo'ya teslim eden kuryeye rica etmem üzerine iş yerimden tekrar paketlediğim ürünleri geri aldılar. 15.03.2024 tarihinde gönderimin Focus Express aracılı firmasına teslim edildiği bilgisini aldım. Fakat oradan ürünlerin Ferel Moda'ya teslim edilmediğini öğrendim ve süreç başladı. 10 günden beri kargom kayıp, Ferel Moda'ya elime ürün ulaşmadı. 'Nasıl çıkış yapalım?' diyorlar. Focus Express yetkilileri 'Süreci hızlandırdık' diyorlar, kısır bir döngüye girdi. Bu sürecin zaman aşımına uğramasından çekiniyorum. Lütfen ne yapmam konusunda yardımcı olun.