to read complaints and reviews, or file yours.Murat Elektronik Yetkilisinin Montajı Reddetmesi Ve Dışarıdan Ödenen Kurulum Ücretinin İadesi
Marmara Forum CarrefourSA’dan Fobem MT50EG800QF model 50 inç Google TV satın aldım. Kurulum için Murat Elektronik’ten gelen yetkili, televizyonu hareketli TV aparatıyla 2 metre yüksekliğe asmamı istediğim için merdivene çıkmak zorunda olmadığını söyleyerek montajı yapmayı reddetti. Televizyonun kutusu açıldığı için de ürünü iade edemedim ve kurulum için ayrıca dışarıdan ücretli birine yaptırmak zorunda kaldım.
Bu süreçte servis numarasını arayıp durumu anlattığımda da herhangi bir çözüm üretilmedi, mağduriyetimin giderilmesi için yardımcı olunmadı. Ne televizyonu iade edebildim ne de aldığım servisten düzgün bir hizmet alabildim.
Yaşadığım bu sorun nedeniyle, kurulum için dışarıya ödemek zorunda kaldığım ücretin tarafıma iade edilmesini ve Murat Elektronik’ten gelen ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekenin yapılmasını talep ediyorum.
Sevgili Hasan D., Murat Elektronik Yetkilisinin Montajı Reddetmesi Ve Dışarıdan Ödenen Kurulum Ücretinin İadesi konulu şikayetiniz ile ilgili çözüm öneri/önerilerimiz paylaşıldı.Talebiniz doğrultusunda yetkili servis yönlendirmesi gerçekleştirilmiştir. Hareketli askı aparatı ile ilgili talebinize istinaden gerekli incelemeler ve bilgilendirmeler yapılmıştır. Gerekli bilgilendirme tarafınıza telefon görüşmemizde aktarılmıştır. Yapılan değerlendirme sonucunda ürünün 3-3,5 metre yükseklikte; berber lavabo tezgahı üzerinde üst dolap seviyesini de aşacak bir konumda yer aldığı tespit edilmiştir. Bu kurulum şekli nedeniyle mesafe ve buna bağlı risklerin (düşme vb.) arttığı değerlendirilmiştir. Ancak ürünün üzerinde herhangi bir hasar bulunmadığı ve çalışır durumda olduğu görülmüştür. Bu doğrultuda işlem garanti kapsamında gerçekleştirilmiştir ve herhangi bir ücret tahsil edilmemiştir. Ayrıca, ürün kutu içeriğinde yer almayan özel aparat kullanımı ve standart montaj kapsamı dışında kalan, risk teşkil eden uygulamalar için tüm yetkili servisler tarafından ücret tahsilatı yapılmaktadır. Geri bildirim süreçlerine Fobem TV olarak çok değer veriyoruz. Size gönderdiğimiz, müşteri memnuniyet anketini doldurarak çözüm sürecimizi değerlendirmemize ve hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olabilirsiniz. Bizlere güvendiğiniz ve çözüm sürecinde iş birliğinde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Fobem TV satış sonrası hizmetler departmanından Kübra.
Telefonda gelen arkadaşa takın diyorsunuz servis e gelen arkadaş red edince böyle diyorsunuz berber tezgahı ne kadar yüksek olabilir ki bir insan boyundaki yüksekliğe 3. 3.5 diyorsunuz o kadar kesinlikle yok ben daha önce aldığım TV taktırdım ilk defa TV almıyorum ücret de almadılar çalıştınız servis çok ilgisiz ve kaba iş yapmak istemiyor haberiniz olsun.
