to read complaints and reviews, or file yours.Fobem Televizyonda Youtube Sorunu Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti
Fobem markalı bir televizyon satın aldım ve birkaç aydır cihazda Youtube.com uygulamasını kullanamıyorum. Kumandadan Youtube.com’a girdiğimde kanal açılır gibi oluyor ancak hemen ardından kendiliğinden geri dönüyor ve uygulamayı kullanamıyorum.
Bu sorunla ilgili destek almak için verilen müşteri hizmetleri numarasını aradığımda telefon çalmasına rağmen hiçbir şekilde açılmıyor, kimseye ulaşamıyorum. Satın aldığım mağaza da benim için herhangi bir işlem yapmıyor, sadece şikayet etmem gerektiğini söyleyip sorunu çözmeden beni yönlendiriyor. Hem ürünü düzgün kullanamıyorum hem de muhatap bulamıyorum, bu durum beni gerçekten mağdur ediyor.
Youtube.com uygulamasındaki sorunun giderilmesini, televizyonun sorunsuz şekilde kullanılabilir hale getirilmesini ve müşteri hizmetleri ile mağaza tarafından da tarafıma gerekli desteğin verilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Hatay Antakya Kuzeytepe’deki bir mağazadan yaklaşık 1 yıl önce Fobem markası adı altında satılan 53 ekran bir televizyon aldım. Fobem’den aldığım bu televizyonu kullandığım günden beri Youtube.com uygulaması düzgün çalışmıyor. Uygulamaya tıkladığımda Youtube.com ekranı geliyor fakat açılmıyor ve hiçbir şekilde kullanamıyorum, yaklaşık 3 aydır bu sorun devam ediyor.
Son 2 gündür ise bu kez normal TV kanallarında sorun yaşamaya başladım. Kanal izlerken bir süre sonra ekran tamamen kararıyor, görüntü gidiyor ama ses gelmeye devam ediyor. Yani televizyon açık olmasına rağmen ekranda hiçbir şey görünmüyor.
Bu problemler üzerine ürünü aldığım mağaza ile iletişime geçtiğimde bana Fobem’in yetkili servisini aramam gerektiği söylendi. Servisi aradığımı, telefonların açılmadığını ilettiğimde ise “şikayet edin” denildi ve Fobem tarafında hiçbir çözüm üretilmedi, hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.
Ben Fobem markasından aldığım bu televizyonun yaşattığı sorunlardan dolayı Fobem’den şikayetçiyim. Fobem’in, sattığı ürünün arkasında durmasını, Youtube.com uygulamasının sorunsuz çalışacak şekilde düzeltilmesini ve normal TV yayınlarında da ekranın kararması probleminin tamamen giderilmesini istiyorum. Televizyonun ayıplı olduğunu düşünüyorum ve Fobem’den ürünümün onarılmasını, sorun çözülmüyorsa da değişim işleminin yapılmasını talep ediyorum.
Sevgili Selocan S., Fobem Televizyonda Youtube Sorunu Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti konulu şikayetiniz ile ilgili çözüm öneri/önerilerimizi telefon görüşmemizde sizinle paylaştım. Geri bildirim süreçlerine Fobem TV olarak çok değer veriyoruz. Size gönderdiğimiz, müşteri memnuniyet anketini doldurarak çözüm sürecimizi değerlendirmemize ve hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olabilirsiniz. Bizlere güvendiğiniz ve çözüm sürecinde iş birliğinde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Fobem TV Teknik servis departmanından İsmet.
