Flynas Bagaj Hasarı Ve İşlem Sürecindeki Aksaklıkları Nedeniyle Tazminat Talebi

13.01.2026 tarihinde Flynas hava yollarının xy795 sefer sayılı uçağı ile Medine’den İstanbul Sabiha Gökçen Havalimanı’na yaptığım uçuşta valizimin teker kısmı komple kopmuş ve valizim ciddi şekilde hasar görmüştü. Bagajımı teslim aldıktan hemen sonra havaalanında görevliye durumu bildirdim ancak ilk görüştüğüm kadın görevli tutanak tutmakta ciddi şekilde zorluk çıkardı, “Siz çıkın, sonra dilekçe verirsiniz” diyerek işlem yapmak istemedi.

Havaalanından hiçbir işlem yapılmadan çıkarsam hak talep edemeyeceğimi bildiğim için ısrar ettim. Oradaki gümrük görevlileri de görevlinin bu şekilde işlem yapmama hakkı olmadığını söyledi. Buna rağmen görevli bu kez bana bir form verip bunu İngilizce veya Arapça doldurmam gerektiğini, Türkçe kabul edemeyeceğini söyledi. Yabancı dil bilmediğim için oradaki yabancı yolculardan yardım rica ettiğimde ise onlara da izin vermedi, formu onlara doldurtmama “hayır, olmaz” diyerek engel oldu. Ben de bu şekilde havaalanından ayrılmayacağımı, işlem yapılana kadar bekleyeceğimi söyledim. Bunun üzerine tutanak tuttu ve bir form daha vererek bunu eve gidince doldurup WhatsApp üzerinden kendisine göndermemi istedi.

Eve döndükten sonra formu doldurup verilen WhatsApp numarasına gönderdim. Ancak sonrasında bana “Sürecin devamını biz takip etmiyoruz, sorularınızı Flynas hava yoluna mail olarak sorabilirsiniz” şeklinde bir mesaj atıldı ve herhangi bir sonuç alamadım. Yani hem havaalanında süreç zorlaştırıldı hem de sonrasında sorumluluk tamamen üzerlerinden atıldı. Uçuşuma ait xy0593****36 numaralı kayda istinaden gerekli incelemenin yapılarak tarafıma net bir dönüş yapılmasını istiyorum.

Hasar gören valizim Polo marka olup yaklaşık 2.000 TL’ye alınmıştı, şu an aynı kalitede bir valizi en az 3.500 TL’ye alabileceğimi tahmin ediyorum. Flynas’ın bagajıma verdiği zarar nedeniyle oluşan maddi kaybımın giderilmesini ve süreç boyunca yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma makul bir maddi tazminat ödenmesini talep ediyorum.