Ek Bagaj Ücretinde Aşırı Tahsilat Ve Yanıltıcı Müşteri Hizmetleri

1 Temmuz tarihinde Adana Çukurova – İstanbul – Saraybosna uçuşum için Pegasus üzerinden yurt dışı seyahati planladım ve ek bagaj satın almam gerekiyordu. İnternette Pegasus müşteri hizmetleri numarasını aradığımda karşıma 0 (850) 242 81 17 numaralı hat çıktı ve bunu resmi müşteri hizmetleri zannederek aradım. Görüştüğüm yetkili, 20 kg’lik ek bagaj için benden 5.000 TL talep etti ve ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim.

Daha sonra Pegasus’un kendi sitesinden kontrol ettiğimde aynı ek bagaj hizmeti bedelinin 1.800 TL olduğunu gördüm. Kredi kartı işlem dekontumda da ödemenin “Flyeva Turizm” adına alındığı yazıyor. Bu süreçte bana Pegasus’tan herhangi bir resmi ek bagaj kaydı, onay maili ya da doğrulama SMS’i ulaşmadı.

Pegasus markası üzerinden ulaştığım bu numara ve Flyeva Turizm adıyla alınan bu fazla ücret nedeniyle mağduriyet yaşadım. Fazla tahsil edilen tutarın iadesini ve bu numara ile ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesini talep ediyorum.