Trendyol Üzerinden Flormar Siparişinde Yanlış Ürün Gönderimi Ve Doğru Ürün Teslim Edilmemesi

Trendyol platformu üzerinden Flormar’ın resmi satıcısından 14 Mayıs 2025 tarihinde verdiğim 11232937817-3848019448 numaralı siparişte fondöten, kapatıcı, aydınlatıcı, allık, sabitleyici, beyaz göz kalemi, ruj ve kontür ürünleri satın aldım. Ancak tarafıma bu ürünler yerine yalnızca göz kalemleri gönderildi ve siparişimdeki ürünlerin büyük kısmı yanlış ve eksik şekilde teslim edildi.

Yaşanan bu hata üzerine Trendyol Asistan üzerinden “doğru ürünün tedarik edilmesi” talebiyle kusurlu ürün süreci başlattım. Şu anda doğru ürünler Flormar’ın Trendyol mağazasında aktif olarak stokta ve satışta olmasına rağmen, doğru ürünlerin gönderimi yapılmamakta; aksine siparişimin iptal/iade edilmesi yönünde baskı yapılmaktadır. Satıcının hem yanlış ürün gönderip hem de elinde stok varken doğru ürünleri göndermeyi reddetmesi, tüketici olarak beni açıkça mağdur etmektedir.

Trendyol canlı destek ile yaptığım görüşmede ise yalnızca özür dilenmiş, satıcının stokta olmasına rağmen doğru ürünü tedarik edemeyeceği belirtilmiş ve yanlış gönderilen ürünler hakkında herhangi bir çözüm sunulamayacağı ifade edilmiştir. Bu yaklaşım, standart şablon mesajlarla konuyu geçiştirmekten öteye geçmemekte ve sorunu çözmemektedir. Satıcının sistemsel iade sürecinin arkasına sığınıp elindeki stoğu göndermemesini ve Trendyol’un bu konuda sorumluluk almamasını kabul etmiyorum.

Trendyol’un aracı hizmet sağlayıcı olarak sorumluluk üstlenmesini, siparişimin iptal edilmeden, stokta bulunan doğru Flormar ürünlerinin eksiksiz şekilde tarafıma gönderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne (TÜBİS) resmi başvurumu tamamladığımı, sürecin takipçisi olacağımı ve sonucuna göre hareket edeceğimi belirtirim.