Kayıp Kargo Ve 495 TL İade Talebim Cevapsız

16 Mayıs 2026 tarihinde Flormar’ın internet sitesinden biri dudak kalemi, biri ruj olmak üzere toplam 495 TL’lik alışveriş yaptım. Yaklaşık bir buçuk hafta geçtikten sonra müşteri hizmetleri beni arayarak sistemlerinde bir aksaklık olduğunu, siparişimin iptal edildiğini ve ücret iadesi yapılacağını söylediler. Buna rağmen bu görüşmeden en fazla iki gün sonra siparişim Hepsijet ile kargoya verilmiş ve 26 Mayıs’ta kargo çıkışı yapılmış.

Kargo Hepsijet ile yola çıkar çıkmaz iade talebi oluşturdum. Buna rağmen kargo birkaç gün boyunca elime ulaşmadı. Hepsijet’i aradığımda gönderinin “kayıp kargo” statüsüne geçtiğini, bu durumda Hepsijet’in ücreti Flormar’a ödeyeceğini, Flormar’ın da bana iade yapacağını söylediler. Ayrıca Flormar ile iletişime geçtiklerini de ifade ettiler. Bunun üzerine Flormar’ı aradığımda ise kendi taraflarına böyle bir görüşme ya da bilgilendirme gelmediğini söylediler. Yani iki tarafın beyanı da birbiriyle çelişiyor, kimin doğru söylediği belli değil.

4 Haziran’da Hepsijet’ten kargonun kayıp olduğuna dair bilgiyi aldım. Hem Hepsijet hem de Flormar müşteri hizmetleriyle ikişer kez görüştüm, ancak her iki taraf da net bir tarih, somut bir çözüm ya da süreçle ilgili açık bir bilgi vermeden sadece oyalayıcı cevaplar veriyor. Sipariş numaram 3237293829714341’dir.

Samsun’da yaşıyorum, kargo İstanbul’dan çıkmış durumda ve ortada ne ürün var ne de para iadesi. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini, kayıp olduğu söylenen gönderimin bedeli olan 495 TL’nin tarafıma eksiksiz ve ivedi şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde süreci Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı belirtmek istiyorum.