İade Hakkım Engelleniyor, Yasal Ücret İadem Gerçekleştirilmiyor

Rüveyda

505

25 Ekim’de Mersin Sayapark Flormar mağazasından Stay Perfect kapatıcı satın aldım. Ürünü aynı gün iade etmek istedim fakat fişim yanımda değildi. 26 ve 27 Ekim’de tekrar mağazaya gittim, ayrıca dün de yeniden uğradım ve iki kez de mağazayı aradım. Ancak mağaza çalışanları önce iade hakkım olmadığını, ürünü beğenerek aldığım için iade alamayacaklarını söylediler. Kanunen 15 gün içinde iade hakkım olduğunu belirtince bu kez “bilgisayar kabul etmiyor, banka kaynaklı” diyerek iade işlemini gerçekleştirmediler. Mağaza müdürü de bankayı aradığını, dönüş beklediğini ve bana bilgi vereceğini söyledi fakat hala bir çözüm sunulmadı.

Ürünü kredi kartı ile satın aldım, elimde alışveriş fişim mevcut ve ürünü hiç açmadım. Ayrıca aynı üründen bir tane de hediye geldiği için iade etmek istiyorum. Flormar müşteri hizmetlerine form doldurup başvurdum fakat herhangi bir geri dönüş alamadım. Mağaza veya Flormar tarafından bana yazılı bir iade koşulu da sunulmadı.

Yasal hakkım olan ücret iadesinin bir an önce gerçekleştirilmesini talep ediyorum.

Gelişme

11 Kasım 2025 18:54

8 Kasım 2025 Cuma günü saat 12 civarında Flormar Sayapark mağazasında yaşadığım bir olay nedeniyle şikayetçiyim. Ürün iadesi için mağazaya çağrıldım ve işlemler sırasında personelin mağaza müdürüyle yaptığı telefon görüşmesinde, müdürün “kurtulduk mu o sa*ak kızdan” şeklinde hakaret içeren bir ifade kullandığını duydum. Olay sonrası personel sürekli özür diledi, yanlış anlaşıldığını ve bu sözlerin bana yönelik olmadığını iddia etti, hatta kahve ısmarlamayı teklif etti. Tekrar WhatsApp üzerinden özür dilendi bu seferlik affedilmesini rica etti. Ancak hem müdürün hem de personelin üslubu oldukça rahatsız ediciydi ve kendilerini müşterilerden üstün gördüklerini açıkça hissettirdiler.

Bu tür bir davranışı kabul etmiyorum ve Flormar gibi bir markada böyle bir yaklaşımın olmaması gerektiğini düşünüyorum. Şikayetimle ilgili olarak ilgili kişilerin uyarılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.

Flormar

Değerli Müşterimiz , Müşteri Hizmetleri departmanımız probleminizi en kısa sürede çözmek için çalışıyor. E-posta adresinize konu ile ilgili detaylı bir bilgilendirme gönderdik. Geri bildirimleriniz bizim için çok değerli. Teşekkür ederiz. Güzel günler dileriz Flormar Müşteri Hizmetleri Departmanı