Flormar Mağazasında Açılmış Tester Rimelle Yeni Ürün Talebi

08.03.2024 tarihinde saat 12.57’de Adana Optimum AVM’deki Flormar mağazasından k-Spirit serisinden bir highlighter, bir lip&cheek ürünü ve k Spirit Twist Curl Mascara (s09634) rimel satın aldım. Ödemeyi banka kartı ile, toplam 877 TL olarak gerçekleştirdim ve fişim de elimde duruyor.

Kasadaki görevli hanımefendi rimeli tester ürünlerin bulunduğu bölümdeki dört rimelden birini bana verdi. Testerlerin içinden verdiğini görünce, “Açık değil, tester değil değil mi? ” diye özellikle sordum, kendisi de rimelin üzerine bakıp bir şeyleri düzeltip, “Hayır, baktım, değil.” dedi. Acelem olduğu ve görevli kontrol ettiğini söylediği için, tekrar açıp bakmanın hoş olmayacağını düşünüp ürünü kendim kontrol etmedim.

Eve geldiğimde ise rimelin alt kısmındaki güvenlik etiketinin açılmış olduğunu ve Elle düzeltilip kapatılmaya çalışıldığını fark ettim. Bu ürün testerların içinden verildiği için kim bilir kaç kişi tarafından denenmiş olabilir. Hem hijyen açısından kesinlikle kabul edilemez bir durumla karşılaştım hem de müşterinin açıkça kandırıldığını düşündüğüm için gerçekten çok öfkelendim.

Ben Kahramanmaraş’ta yaşıyorum, Adana Optimum mağazasına geçerken uğramıştım; bu nedenle mağazaya geri dönüp ürünü iade etme veya değiştirme imkanım bulunmuyor. Konuyla ilgili olarak Flormar müşteri hizmetlerini aradığımda da pazar günü hizmet verilmediği söylendi ve herhangi bir çözüm sunulmadı.

Bu nedenle, Adana Optimum mağazasında tarafıma tester ürünlerin arasından verilmiş ve ambalajı açılmış olan k Spirit Twist Curl Mascara yerine, yeni, ambalajı açılmamış bir ürünün en kısa sürede adresime gönderilmesini ve bu konuda ilgili personel hakkında da gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Sorunumun ivedilikle çözülmesini istiyorum.