Su Alan Yağmur Botu İçin İade Ve Değişim Talebi

Neomarin FLO mağazasından yaklaşık 25 gün önce FLO’nun kendi markası olan bir çift çocuk yağmur botu aldım. Yağmurda çok kısa süre kullanılmasına rağmen botlar tabandan ciddi şekilde su aldı ve çocuğumun ayakları tamamen ıslandı. Yağmur botu olarak satılan bir ürünün bu kadar kolay su alması kabul edilebilir bir durum değil.

Ürünü mağazaya götürüp durumu anlatarak hem iade hem de değişime açık olduğumu, mağduriyetimin giderilmesini talep ettiğimi belirttim. Ancak sadece botların fotoğrafını çekip ürünü bana geri verdiler, botu incelemeye bile almadılar. Daha sonra inceleme sonucu tarafıma “40540031209608960192 numaralı alışverişinize ait fp261009-092-0744958 numaralı inceleme talebiniz sonuçlanmıştır. Üretim kaynaklı kusur bulunamadığı için değişim/iade işlemi yapılamamaktadır. Detaylar için https://go.flo.com.tr/131/XrlPXn m:0388023942900019 b040” şeklinde olumsuz olarak iletildi.

Yağmurda tabandan su alan bir bot için, sadece fotoğrafa bakarak “üretim kaynaklı kusur yok” denilmesi ve neye göre bu sonuca varıldığının açıklanmaması beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi sarstı. Bir yağmur botunun su alıp almadığı fotoğraftan nasıl anlaşılıyor, bu değerlendirme şekline kesinlikle anlam veremiyorum.

Çocuğumun sağlığı ve konforu söz konusuyken aldığım bu hizmetten son derece pişmanım. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için yağmur botlarının tekrar, bu kez gerçekten detaylı biçimde incelenmesini ve su alma sorunu dikkate alınarak iade ya da değişim hakkımın sağlanmasını talep ediyorum.