Stokta Olmasına Rağmen Kampanya Ayakkabısının İptali Ve İade Sorunu

FLO’nun web sitesi üzerinden 21 Temmuz tarihinde 1 alana 1 bedava kampanyası kapsamında iki adet kız çocuk Puma marka ayakkabı siparişi verdim. Bu iki ürün için toplam yaklaşık 1.250 TL ödedim. Aynı siparişte iki ürün daha vardı, onlar sorunsuz şekilde teslim edildi. Ancak kampanya kapsamındaki asıl almak istediğim Puma bebek spor ayakkabıları, satıcı tarafından “tedarik edilemediği” gerekçesiyle tek taraflı olarak iptal edildi. Sipariş numaram 2457871846-3’tür.

İlginç olan, aynı ürünü kontrol ettiğimde FLO’nun web sitesinde Puma Fun Racer 2 Ac+Inf Bebek Spor Ayakkabı adıyla hâlâ satışta görünüyor ve üstelik fiyatı da ciddi şekilde artırılmış durumda. Yani ürün stokta ve satılabilir durumdayken, benim kampanya ile verdiğim sipariş iptal edilmiş, daha yüksek fiyattan satışa devam ediliyor. Bu durum hem müşteri memnuniyetine hem de kampanya şartlarının dürüstlüğüne aykırı bir uygulama olarak beni hayal kırıklığına uğrattı.

İptal sonrası iade yapıldığı söylenmesine rağmen, henüz ödediğim tutar kartıma yansımadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise satıcının iptal ettiği bu siparişle ilgili yapabilecekleri bir şey olmadığını, sadece bu şekilde iptal edildiğini ilettiler, herhangi bir çözüm sunulmadı.

FLO’dan, kampanya ile oluşturduğum siparişimin aynı şartlarla ve aynı fiyat üzerinden tekrar geçerli sayılmasını veya bu mümkün değilse ürünlerin bana kampanyadaki fiyat üzerinden gönderilmesini, ayrıca iptal edilen siparişe ait iade tutarının derhal kartıma yansıtılmasını talep ediyorum. Bu konuda yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.