Stokta Görünen Puma Ayakkabıların Nedensiz İptali Ve Fiyat Farkı

FLO mobil uygulaması üzerinden 2457888784 numaralı Puma marka ayakkabı siparişimi 22 Temmuz tarihinde verdim. Ertesi gün, 23 Temmuz’da siparişim tarafıma herhangi bir mantıklı gerekçe sunulmadan “tedarik edilemedi” denilerek FLO tarafından tek taraflı olarak iptal edildi ve ödediğim ücret iade edildi. Toplam 3.099,99 TL ödeyerek iki adet ayakkabı satın almıştım.

Ücret iadesi yapılmış olsa da yaşadığım mağduriyeti ortadan kaldırmamaktadır. Siparişimin iptal edilmesinin hemen ardından hem uygulamadan hem de siteden kontrol ettiğimde, tedarik edilemediği söylenen ürünlerin stokta görünmeye devam ettiğini ve aktif olarak satışta olduğunu gördüm. Şu anda aynı ayakkabılardan bir tanesinin uygulamada 5.999 TL’ye satışta olduğunu, benim ise iki ayakkabıyı toplam 3.099,99 TL’ye satın aldığımı özellikle belirtmek istiyorum. Stokta var olan ve satışı devam eden bir ürünün “tedarik edilemedi” denilerek iptal edilmesi, tüketiciyi mağdur eden ve kabul edilemez bir uygulamadır.

Konu ile ilgili FLO müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede yalnızca 500 TL’lik bir kupon tanımlandı, ancak bu benim için çözüm değildir. Benim talebim para iadesi ya da kupon değil, satın almış olduğum ürünlerin tarafıma taahhüt edilen koşullarda teslim edilmesidir. Bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvurumu yaptım.

Mağduriyetimin giderilmesini, iptal edilen Puma marka ayakkabıların tarafıma siparişte ödediğim fiyat üzerinden tedarik edilerek en kısa sürede teslim edilmesini talep ediyorum.