Siparişteki Kadın Omuz Çantası Eksik Teslim Edildi, İade Veya Yeniden Gönderim Talebi

11.08.2026 tarihinde FLO internet sitesi/mobil uygulaması üzerinden 2458312107 numaralı siparişi oluşturdum. Siparişimde 2 adet ayakkabı ve 1 adet İnci ıncı marna 6fx taş rengi kadın omuz çantası olmak üzere toplam 3 parça ürün bulunmaktaydı.

Kargo paketi tarafıma ulaştığında, gönderi poşetinde herhangi bir yırtılma, açılma veya hasar olmadığı için paketi normal şekilde teslim aldım. Ancak paketi açtığımda içinden yalnızca 2 adet ayakkabı kutusu çıktı, siparişimde yer alan çanta paketten çıkmadı. Tarafıma gönderilen kargo poşetinin ebatları, fiziksel olarak sadece 2 adet ayakkabı kutusunun sığabileceği büyüklüktedir; bu poşete üçüncü ürün olarak çantanın sığması zaten mümkün değildir. Ürünlerin muhtemelen depo aşamasında eksik paketlendiğini düşünüyorum.

Yaşadığım eksik ürün teslimatı üzerine müşteri hizmetlerinizle görüştüğümde, konunun incelendiği ve çantanın gönderildiği söylenerek talebim olumsuz sonuçlandırıldı. Fakat elime hiç ulaşmayan, fiziksel olarak pakette bulunmayan bir ürün için “gönderildi” denilerek sürecin kapatılmasını kabul etmiyorum. Bu sipariş için yaklaşık 1.319 TL ödeme yaptım ve siparişin bir parçasının tarafıma ulaşmaması nedeniyle mağdur edildim. Ek olarak, kargo paketinin kapalı ve hasarsız olduğuna dair fotoğraf ve video görüntülerini de şikayetime ekleyerek durumu belgeliyorum.

Mağduriyetimin giderilmesi için, ilgili siparişe ait depo paketleme anındaki kamera kayıtlarının ve kargo şubesindeki paket çıkış ağırlığı (desi/kg) bilgilerinin ivedilikle tekrar incelenmesini, eksik olan İnci ıncı marna 6fx taş rengi kadın omuz çantasının tarafıma gönderilmesini veya bu ürün bedelinin ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde, kargo ağırlık kayıtları ve paket ebatlarının yetersizliği gibi kanıtlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiriyorum.

Gereğinin yapılmasını rica ederim.