Ses Çıkan Üretim Hatası Botta İade Ve Değişim Talebi

FLO uygulaması üzerinden 3 Şubat tarihinde Lumberjack Claudia 5pr siyah kadın kürklü bot satın aldım. Botu toplamda 3 kez giydim ve ilk günden beri sol ayak topuk kısmından, taban–topuk bölgesinden yürürken rahatsız edici bir ses geliyor. Üründe üretim hatası olduğu çok açık, bu fiyata defolu bir ürün almak istemiyorum.

Yaşadığım sorun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda ürünü mağazaya götürmem gerektiği söylendi. Mağazaya gittiğimde sadece botun fotoğrafları çekildi, ancak ses sorununun fotoğrafla tespit edilmesinin mümkün olmadığını belirttim. Buna rağmen sonuç inceleme yapılmış gibi SMS ile iletildi ve sadece fotoğraflara bakılarak üründe bir sıkıntı olmadığı yazıldı. Ürün mağazada bırakılmayıp tarafıma geri verildi, yani ses problemi yaşadığım botla kullanmaya devam etmek zorunda bırakıldım.

SMS sonrasında müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüm. Eskiden ürünlerin gerçekten incelendiğini, ancak artık sistemin değiştiğini, bu şekilde işlem yapıldığını söylediler. Hatalı olduğunu düşündüğüm ürün için ne iade ne de değişim yapılmaması karşısında mağdur bırakılmış durumdayım. Sonuçta ikinci el bir ürün almıyorum ve tek bottan saçma bir ses çıkarak yürümek için 2.889,99 TL ödemedim.

Ürünün gerçekten fiziksel olarak incelenmesini, üretim hatasının kabul edilmesini ve kredi kartıyla ödediğim tutarın iadesini talep ediyorum.