Kampanyalı Sipariş İptal Edildi, Ürünler İki Kat Fiyatla Satışta

Sayın Yetkili,

FLO’nun internet sitesi üzerinden düzenlenen “1 Alana 1 Bedava” kampanyası kapsamında iki adet ürün satın aldım. Siparişim onaylanmış, ödemesi tarafımdan yapılmış ve siparişim firma tarafından kabul edilmiştir.

Sipariş onayından yaklaşık iki gün sonra, ürünlerin “tedarik edilemediği” gerekçesiyle siparişim tek taraflı olarak iptal edilmiştir. Ancak iptal edilen ürünlerin aynı tarihte ve sonrasında FLO’nun internet sitesinde satışta olmaya devam ettiği görülmektedir. Ürünler yalnızca kampanyalı fiyat yerine çok daha yüksek fiyatlarla satışa sunulmuştur.

Kampanya kapsamında iki ürünü toplam 2.800 TL bedelle satın almışken, iptal sonrasında aynı ürünlerin yaklaşık 5.000 TL ve 5.700 TL bedellerle satışta olduğu görülmektedir. Bu durum, “tedarik edilemediği” gerekçesiyle yapılan iptalin gerçeği yansıtmadığı yönünde ciddi şüphe uyandırmaktadır.

Konu hakkında müşteri hizmetleri ile görüştüğümde yalnızca 500 TL tutarında alışveriş kuponu teklif edilmiş, ancak siparişimin kampanya koşullarına uygun şekilde yerine getirilmesi yönündeki talebim karşılanmamıştır. Bu teklif, uğradığım mağduriyeti gidermemektedir.

Başvurum ekinde sunduğum sipariş onayı, iptal bildirimi ve ürünlerin halen satışta olduğunu gösteren ekran görüntüleri doğrultusunda, mağduriyetimin giderilmesini ve tüketici haklarım kapsamında gerekli değerlendirmenin yapılarak uygun kararın verilmesini saygılarımla arz ederim.