Kampanya Koşuluna Uymayan Sipariş İptali

FLO Mağazacılık uygulaması üzerinden 21.07’yi 22.07’ye bağlayan gece, Puma Softride Cosmic erkek spor ayakkabıdan, “yüzde 50 indirim + 1 alana 1 bedava” kampanyası kapsamında aynı üründen 2 adet olacak şekilde toplam 1.830,99 TL ödeyerek satın aldım. Ödemem kartımdan çekildi, sipariş oluştuktan sonra da iki gün boyunca siparişimin hazırlanmasını bekledim.

23.07 Perşembe günü tarafıma “2457888295 numaralı siparişiniz, tedarik edilemediğinden iptal edilmiştir” şeklinde SMS gönderildi. Ancak iptal gerekçesi olarak belirtilen “tedarik edilemedi” ifadesi gerçeği yansıtmamaktadır, çünkü aynı ürün şu an FLO’da hâlâ satışta ve stokta görünmektedir. Ürünün satışta olduğu bir durumda “tedarik edilemedi” denilerek siparişimin iptal edilmesini kabul etmiyorum.

Müşteri hizmetleri tarafından telefonla arandım; ancak herhangi bir çözüm sunulamayacağı, kampanya şartlarındaki bu alışverişimin aynı koşullarla yeniden sağlanamayacağı söylendi. Ben bir müşteri olarak tedarikçiyle değil, doğrudan FLO ile muhatabım ve yaşadığım mağduriyetin FLO tarafından karşılanmasını istiyorum. Ürünü satın aldığım anda uygulamada gördüğüm indirimli fiyat ve 1 alana 1 bedava kampanya şartlarıyla aynı üründen 2 adet alma hakkım olduğunu, FLO’nun da bu satış koşuluna uymak zorunda olduğunu düşünüyorum.

FLO’nun siparişimi, ilk onaylandığı andaki kampanya ve fiyat koşullarıyla, aynı üründen 2 adet olacak şekilde yeniden oluşturarak mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum. Aksi durumda, bu haksız uygulama nedeniyle şikayetimi farklı mecralara da taşıyarak gerekli yerlere başvuracağımı bildirmek isterim.