to read complaints and reviews, or file yours.Stok Görünürken Fiyat Artışı Nedeniyle Sipariş İptali Ve Mağduriyet
FLO’nun internet sitesi üzerinden iki gün önce “bir alana bir bedava” kampanyasından biri Puma, diğeri Vans olmak üzere iki adet ayakkabı satın aldım. İki ürün için toplam 2.499,99 TL ödedim. Bugün sabah “ürünleriniz tedarik edilemediği için siparişiniz iptal oldu” şeklinde mesaj aldım.
Sipariş detaylarımı kontrol ettiğimde 2457867650 numaralı siparişimdeki her iki ürünün de stokta göründüğünü, ancak fiyatlarının ciddi şekilde artırıldığını gördüm. Puma ayakkabının fiyatı 4.999 TL, diğer ayakkabının fiyatı ise 4.000 TL’ye yükselmiş durumda ve ürünler hâlâ sepete eklenebilir olarak görünüyor olmasına rağmen benim mevcut siparişim “tedarik edilemedi” gerekçesiyle iptal edilmiş.
Bu durumun kampanya sonrasında fiyat artırımı için yapılmış bir iptal gibi görünmesi sebebiyle hem mağduriyet yaşadığımı hem de tüketici olarak kendimi aldatılmış hissettiğimi belirtmek istiyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda çağrı merkezinden yapılabilecek bir şey olmadığını, sadece 500 TL’lik kupon tanımlandığını öğrendim. Ayrıca sorumluluğun Sporthink mağazasına ait olduğu söylendi; ancak ürünler FLO sitesi üzerinde stokta görünüyorsa, siparişimin kampanya dönemindeki eski fiyat ve koşullarla gönderilmesini bekliyorum.
Talebim, 2457867650 numaralı siparişimde yer alan iki ayakkabının, iptal edilmeden önce ödediğim toplam 2.499,99 TL tutar ve kampanya şartları geçerli olacak şekilde tarafıma gönderilmesi ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir.
Daha sonra ürünlerin yeniden satışta olduğunu ve sepete eklenebildiğini tespit ettikten sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Bu görüşmede de kuponu kabul etmediğimi, siparişimin kampanya şartlarıyla yerine getirilmesini istediğimi açıkça ifade ettim. Ancak talebim reddedildi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. İkinci görüşmede müşteri temsilcisi, ürünlerin internet sitesinde stokta görünmesine rağmen aslında satılmadığını, bunun sistemsel bir durum olduğunu ve gerekli birimlere bildirim yaparak ürünlerin siteden kaldırılması için işlem başlatacağını ifade etti. Buna rağmen ürünler görüşme sırasında tarafımdan görüntülenebilmekte ve sepete eklenebilmekteydi. Bu nedenle “tedarik edilemediği” gerekçesi ile siparişimin iptal edilmesi ile ürünlerin internet sitesindeki durumu arasında çelişki bulunduğunu düşünüyorum.
Para iadesi yapmışlar birkaç saat içinde. Normalde daha uzun sürerdi. Sırf aldıklarımı göndermemek için bunu bile hızlı yapmışlar şaka gibi.
